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汝南县公安局李蹊:履职尽责守护“平安热线”

2022-02-25 16:30:32   来源:映象网

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映象网讯(大象新闻记者 黄向阳 实习生 吴国华 通讯员 葛生 刘景博)李蹊,女,34岁,中共党员,2012年参加公安工作,现为汝南县公安局情指联勤中心110接警员。

在岗一分钟,尽责六十秒。在110接警工作岗位上,往往是一通电话,几句温暖言语,能够帮助人解开心结;一道指令,能救人于水火,能解人之危难,能给人温暖,能守一城平安。李蹊深知作为一名接警员所肩负的责任,所以无论大事还是小事,她都会认真倾听,耐心解答,全力解决,用实际行动做好“平安热线”的守护者。

110,三个让老百姓脱口而出的数字,看似平凡,却有那么一群人,他们每天的工作就是用声音与电话另一端的人打交道、递真情、救急难。“你好,汝南县110,请讲。”这句标志性语言,是李蹊接起每起报警电话的开头语。

在指挥中心工作8年来,李蹊从最初的新鲜好奇,逐渐觉得既重要又琐碎,到如今感触更深的却是一种神圣的使命感,她积极主动为报警群众办好每一件事,处理好每一个警情,尽自己的最大能力为报警群众解决困难。

也许有人会说:“不就是接个电话么,有什么难的?”是的,一个电话可能算不得什么,也许很多人这一辈子只会拨打一次,可仅仅是这个简单重复的动作,李蹊却丝毫不敢懈怠。随着社会的高速发展,110接警范围也出现了新情况、新变化。面对新挑战,李蹊通过不断学习,积累好的工作经验,能够从容处理日常接警工作中出现的各类问题,她常说:“每个电话都是一个群众的信任,既然穿上这身警服,就要对得起这份信任。”

2021年6月28日,110指挥中心接到一个特别的报警电话。“你好,姐姐。今天心情糟透了,感觉谁也帮不了我,活着太痛苦了,我想跳河……”听到这样的话,李蹊瞬间心提到了嗓子眼儿,报警人说话带着哭腔,情绪非常激动,可能会随时出现个人极端行为。她赶紧安慰报警人并转移话题,与报警人聊起他的兴趣爱好及生活和世界的美好,让报警人感受到她的温暖、信任,以排减其的厌世情绪。在得知报警人具体位置后,李蹊立即指派辖区派出所出警寻找。最终,这名16岁的轻生少年在李蹊近60分钟的持续通话中,感受到了来自公安机关的温暖,也为民警出警救援赢得了时间。

大到拯救生命,小到化解危机,每一起110电话背后彰显的却是接警员的为民情怀。

2022年2月1日,一阵急速的铃声响起,一女子声音慌张地称,其孩子在商场走丢了。李蹊的心立马就揪了起来,同样身为三岁孩子的母亲,李蹊感同身受,她连忙安抚这位急切慌乱的母亲,问清孩子的体貌特征和走失位置后,立即指派辖区派出所处警。在民警协助寻找下,成功找到在附近滑梯旁玩耍的孩子。李蹊紧绷的弦儿这时才松了口气,又开始了下一起警情。

在扎实做好接处警工作的同时,李蹊严格落实110接处警回访工作。回访前,认真梳理警情;回访中,积极征求当事人对接警态度、出警速度、警容风纪等方面的意见和建议,并详细记录回访内容。回访后,注重收集报警人对110接处警工作的意见建议,认真总结。存在问题,及时调取录音进行鉴别,若情况属实,立即反馈给处警单位,督促其整改。李蹊深知,接好电话是服务群众的最直接方式,只有全方位多角度了解警情处置情况,规范先行、效率为重,才能赢得群众的信任和满意。

“你好,我是汝南县公安局110,您于2月1日拨打了110,我们现在对您进行回访,征求您对公安工作的意见和建议,请问您对我们接警态度、处警态度、警容着重、警情处置各方面还满意吗?”

“满意,满意,非常满意,民警出警速度很快,处理得不赖。”这是2022年2月2日,李蹊回访报警人陈先生时得到的反馈。原来,2月1日在汝南县五小学校东100米,陈先生驾驶的新能源车与一辆轿车相撞,随即报警处理。110接警台在接到该起报警后,及时询问报警人现场人员受伤情况、双方车辆信息以及详细地址等信息后,立即指派汝南县公安局交警大队事故中队处警。经过民警的一番规范处置,陈先生最后与对方达成一致协商,于是便有了开头的警情回访电话。截至目前,李蹊梳理各类警情回访11395余起,经过沟通,最终群众满意度100%,这就是李蹊交给党、交给群众的人生答卷。

李蹊作为110接警员中的普通一员,凭着对公安工作的热爱,对人民的忠诚,用自己的热心、细心和耐心,在平凡的岗位上,在小小的电话机前,默默坚守,保持着一颗“为人民服务”的赤诚之心,牢记人民警察的神圣使命,时刻守护着一方百姓的平安。

文章关键词:汝南,李蹊 责编:高御
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