映象新闻

编者按：为充分展现在“1335”工作布局下，信阳市民奋力谱写新时代实现“两个更好”绚丽篇章的良好局面。信阳市委网信办联合大象新闻信阳运营中心开展“美好生活看信阳”系列网络主题宣传活动，深入信阳市各县区、各乡镇、各行业，通过文字、图片和视频讲述信阳市各地在产业绿色崛起、花园城市建设、乡村振兴扛旗、交旅文旅出彩、品质生活引领、优化营商环境、人居环境整治等7个方面取得的成果。

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 何婷婷 胡正阳）“我刚在服务窗口办好了营业执照，现在办理业务真是方便快捷，先提交网上申请，然后等着窗口叫号办理就行。有不懂的地方工作人员会随行指导，这样的服务很贴心、很到位。”前来申领执照业务的薛女士兴奋地说道。

走进罗山县政务服务和大数据管理局大厅，前来办事的群众络绎不绝，各个专区和窗口的高效服务都让办事的群众切实感受到了“好办事”。

24小时政务自助 便民服务“不打烊”

未升级的自助服务厅与该局隔街相望，群众不论是来回走动还是办理业务都极不方便，且对于特殊人员来说存在安全隐患。局领导下定决心，为了民生便利，一定要解决这个问题。仅仅两周，全新的升级的自助区便搬到了该局的大门南侧。

全面升级改造的24小时政务自助服务区，进一步提升群众自助办事体验感和政务服务效率，为群众提供一个全天候“不打烊”的政务服务新体验。

在24小时政务自助服务区，一个“陌生的面孔”引起了记者的注意，在工作人员的介绍下才得知，这是24小时自助区升级改造后新引进的“大家伙”——警医通。

有了警医通的存在，群众在办理诸如初次申领驾驶证、增驾，驾驶证期满换证等需要体检服务的多种驾驶证业务时，只需进入体检机内部，凭本人身份证，通过点击触控屏，按照操作语音提示，就能自助办理信息采集、体检、照相、缴费等多项业务。

全程下来5分钟就能轻松完成，最快3分钟机器自动生成体检报告，就可以直接到车管窗口办理驾驶证业务，真正实现服务“一站式”、代替“往返跑”的快捷便利。

“咱们的这个24小时自助区，是在3月份升级改造完成的。24小时自助区，提供了24小时的不间断服务的同时，也给办事群众带来了便利，实现了政务服务自助办，便民服务不打烊。”罗山县24小时政务自助服务区工作人员曾凡超向记者介绍道。

据悉，全新的24小时政务自助服务区紧邻政务服务中心大门南侧，较以前相比，位置更醒目、功能更齐全。

目前，24小时政务自助政务服务区内设有综合自助一体机、证照登记自助打印机、不动产综合受理机、不动产自助打证一体机、征信查询机、驾驶人自助体检机、驾驶证自助打印机、税务发票申领自助机、社保自助缴纳机等。

同时，为了方便群众使用自助机，自助服务区还配备了导办人员，引导群众自助办事，让服务更有温度。

深入窗口“走流程” 贴心服务暖民心

政务服务中心的温度，不光体现在像24小时自助区这种消除群众办事障碍外的事情上，还体现在很多的细节上……

走进罗山县政务服务中心你会发现，一个个咨询服务的小圆桌坐满了人，其中一个带着“红色店小二”袖章的工作人员尤为惹人注目。

罗山县政务服务中心专门从各部门窗口审批人员中抽取业务熟、服务好的优秀人员组建“红色店小二”服务队，让审批人员走出审批间，带上红袖章，与办事企业群众面对面，主动靠前服务，提供专业的业务咨询和政策讲解。

政务服务中心还增设了老年人服务专区，打造了一支专业的帮办、代办团队，全程为老年人提供咨询、引导等多项贴心服务以及“陪伴式”面对面服务，用爱心和耐心让前来办事的老年人、残疾人等特殊群体感受到贴心服务。

该服务中心突显人性化，充分考虑了特殊人群的需求。

在该服务中心一楼大厅小小的母婴室为有需求的女性办事群众提供了独立、私密、舒适的环境。

升级改造后的大厅母婴室设施更齐全、布置更温馨，色调以粉色为主，设有沙发、婴儿椅、婴儿尿布台、婴儿床、奶粉、尿不湿、洗手盆、热水等母婴服务设施，不仅提高了有需求办事群众的获得感和幸福感，也彰显出政务服务中心的文明细节和人文关怀。

罗山县政务服务中心不仅把细节做好，为了给办事群众提供更加全面、优质、高效的服务。罗山县政务服务中心积极开展一把手走流程活动，各部门“一把手”纷纷主动走到一线窗口，把自己当成办事群众体验办事流程，从中发现问题、找出差距，积极整改。

细致入微的关怀彰显城市温度，特殊窗口的服务则提升了办事效率，创城过程中，县政务服务中心出实招、用实功，创新服务方式。

罗山县政务服务中心只是罗山县优化营商环境的一个缩影，良好的营商环境建设需要城市管理者以绣花的功夫在细枝末节处见实招。

“罗山县政务服务和大数据管理局紧紧围绕打造‘罗事办’（落实办）政务服务品牌，不断提升政务服务水平。为企业和群众提供‘一对一’优质、高效、便捷的服务。群众普遍反映，我们政务服务大厅更气派了、服务更温馨了、办事更高效了、企业和群众更满意了”。罗山县政务服务和大数据管理局党组书记、局长，罗山县政务服务中心主任徐琳说道。

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