映象网讯（大象新闻·映象网记者 黄向阳 通讯员 胡鑫 刘亚明）为优化泌阳县营商环境，进一步提高纳税人满意度，加快推进办税服务厅规范化建设，近日，泌阳县税务局举办了为期14天的“金牌导税集训营”暨办税服务厅标准化建设培训班，来自办税服务厅业务骨干、导税员等10余人参加了此次培训。
培训分为两个阶段：第一阶段采取集中授课+理论研讨的形式，重点对窗口突发事件应对、舆情处理、投诉处理、政务服务标准化体系建设等内容进行系统化讲解。课程采取了“身边人讲身边事儿”等灵活多样的授课形式，获得大家一致好评；第二阶段以实战演练+经验复盘的形式，大厅业务骨干对泌阳县办税服务厅人员形象、柜面整理、大厅环境及服务流程等方面进行了一对一的指导。活动的最后，通过晨会展示、情景剧模拟等方式，进行了培训成果展示。
通过此次培训，打造了泌阳县税务局标准化办税服务厅标杆，初步解决了办税服务厅服务标准不统一、团队管理无抓手、舆情防控无方法、满意度提升无措施等问题。为加快建设泌阳县税务系统办税服务厅标准化体系，努力提升泌阳县税收营商环境竞争力，不断提升纳税人满意度奠定了坚实的基础。
