映象网讯(大象新闻·映象网记者 韩争强 通讯员 张汇涛 )2月5日是元宵节,当晚6时16分许,当家家户户吃汤圆,庆团圆之际,禹州市公安局110报警接警大厅里却正在上演一场紧张的生死营救。
2月5日晚6时16分,一个女孩的电话转到了接警员朱钰佳的座席:“死了,是不是就解脱了?”这句没头没脑的话让朱钰佳愣了一下,但职业的敏感性让她立刻意识到了问题的严重性,她一面安抚女孩情绪以期了解更详细的情况,一面做手势示意身边接警员郭英关注该警情,迅速向带班长和带班主任汇报。
由于女孩情绪激动,朱钰佳多次尝试从侧面询问女孩目前所处位置,但女孩只是说在楼顶的平台上,不想活了。抵触情绪和防备心理强烈,拒绝提供自己所在的位置及任何个人和家人信息。
警情就是命令,时间就是生命。带班民警陈世旭示意朱钰佳持续保持通话,保证报警人一直处于安全状态。然后他根据接警信息迅速展开全面研判,并申请了相关业务警种技术支撑。
在等待确认位置的过程中,接警员朱钰佳沉着冷静,以姐姐的身份继续对女孩进行劝解疏导,她从自身经历和家庭情况出发,耐心与其沟通,引起女孩的情感共鸣。温柔的话语、亲切的关怀让女孩情绪逐渐缓和,慢慢对朱钰佳产生了信任。
在通话20多分钟后,朱钰佳知道了女孩的名字、年龄。但少量的信息还是不能确定女孩的身份和位置,随后朱钰佳又从女孩的家人、朋友、同学等方面侧面进行耐心询问,就这样根据零碎的信息掌握了女孩当天的活动轨迹。
6时40分左右,女孩最终说出了自己的位置——禹州市滨河路西段某小区11号楼19楼天台上。得到这一重要信息后,一直在关注朱钰佳通话内容的带班长杨晓娅立即行动,指令夏都中心派出所和消防救援力量出警。
7时13分,当听到女孩电话那头传来了处警民警“找到了”的声音后,朱钰佳知道营救的接力棒已经成功交到了处警民警的手中,这时,接警系统上显示,此次通话时长已经保持了54分钟59秒。最终,女孩被处警民警成功从高楼平台上劝下,交给了早已接到指挥中心通知赶到现场的女孩母亲手中。
后经了解,轻生女孩系因感情问题与家人发生争执,一时想不开才产生轻生念头。
55分钟的保持通话,接警员的爱与温暖让轻生女孩看到了生的希望,成功稳定了轻生女孩的情绪,并掌握了轻生女孩的动向,为带班民警指挥调度及信息研判提供了重要支撑,为处警民警成功进行现场救助争取了宝贵的时间,这是团队的力量,更是人民警察守护人民群众的使命与担当!
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