编者按：怎样保证新增用户的供暖需求？“煤改气”的实施对郑州供热格局有什么影响？供热从串联改为“分户”对市民有哪些好处？……随着冷空气来袭，郑州气温大幅度下降，关于供暖的那些事儿也“热”了起来。

　　从即日起，映象网将推出“问暖郑州 映象帮办”系列报道，记者将选取了广大市民、网友最关注的六个供暖话题，请郑州两大热力企业及相关部门予以回复，旨在为广大市民和供暖企业之间架起沟通的桥梁，及时传达供热信息。今日，推出话题六：临近供暖，你应该注意啥？

　　映象网讯（记者 骆琼）缴费缴错了怎么办？为什么楼上热楼下却不热？供暖不达标怎样退费？11月15日，郑州市集中供暖工作将正式开启。对此，映象网盘点了市民在供暖前、中、后期常遇到的一些问题，并请供热企业相关负责人给您家里的暖气“治治病”。

　　【供暖前】

　　（一）如何领暖气费缴费卡？缴费缴到别人账号怎么办？

　　据了解，目前供热企业发放缴费卡的方式主要有两种，一是通过物业公司发放，二是热力公司工作人员到小区集中发放。用户需持房产证上户主的身份证及房产证原件到指定地点领取，进行信息核准后，即可领取用户缴费卡。

　　“一不小心输错号码了，缴到别人账号上了。”据郑州市热力总公司（以下简称郑州热力）客服工作人员介绍，每年都会有居民反应这样的情况。

　　如果缴费完成后用户发现错缴的，可向代收机构申请更正。代收机构无法更正的，用户可向热力公司提出书面申请，并提供交费凭据及房主身份信息，经热力公司核实后予以更改。

　　（二）如果采暖费迟交了怎么办？

　　今年，郑州市供热企业在暖气费代收机构在原有的基础上，还新增了银联全民付业务和针对特殊人群用户的上门收费业务。

　　“为了方便部分特殊用户，我们热力总公司各个分公司的供热专管员会配备了POS机，定期到各个小区，为特殊用户进行上门收费。”郑州热力热线工作人员表示。

　　同时，郑州市区内180个正道思达超市营业网点内，也开通了银联全民付代缴热费服务平台，用户持银联卡输入“城市集中供热用户缴费卡”卡号，就可以完成热费的缴纳。

　　“正式供暖后再交费也能供暖，但要耽误很长时间，而且是要按全额缴纳。”郑州热力工作人员建议市民最好提前缴费。

　　（三）小区物业收费时经常会捆绑一些其他费用？合规么？

　　“不缴物业费，就不收我们的暖气费。马上就要供暖了，总不能让我们过一个冷冬吧？”郑东新区某小区刘先生反映说，因为小区物业服务不到位，他拒绝缴纳物业费，但他想缴纳暖气费的时候，物业称必须以缴纳物业费为前提。

　　据了解，目前郑州市有些小区供热费都是由物业公司或单位后勤代收。捆绑式收费是不允许的，他们坚决反对物业公司在收取供热费用时捆绑收取其他费用。

　　“出现这样的情况后，居民可以和物业公司进行沟通协商，热力公司也会从中协助居民。市民也可直接拨打物价局投诉热线12358进行投诉。”郑州热力新闻发言人孙晓泉说。

　　此外，专家也表示，供热费和物业费是两个概念，物业公司是受供热企业委托收取供热费的，按照委托的要求，是不应该拒收的。 

　　【供暖中】

　　（一）暖气片有的热有的不热

　　“供暖开始后，有的居民建中的暖气片上半部分热，下半部分却是凉的。这可能是内部系统出现了堵塞。”中原环保的工作人员说，如果用户是“分户控制”系统，可以先检查入户的过滤网是否有脏东西堵塞，如滤网有脏东西堵塞，要及时清理。

　　此外，有的居民家的暖气片，有的房间会热，但有的房间却没有一丝的暖意。

　　对此，供热企业解释，如果该小区是串联结构，不热的原因有可能是暖气片内有积气，只需在本组暖气片楼顶立管进行排气即可。

　　如果是分户控制小区，往往是最后一个暖气片不热。这种情况属于水力失调，需要对室内暖气片进行调节。具体的操作方法及时关小前端阀门，全部打开后端阀门，让水流均衡，后端暖气片会慢慢热起来。

　　（二）楼下热楼上不热，是什么情况？

　　“去年，我们接到一个市民反应自己居住的楼房8层以下的住户暖气是热的，以上的住户暖气不热。”孙晓泉介绍，一般高层或小高层小区，暖气管网都是分区供应的，分别有高压区和低压区。

　　根据这些情况，郑州热力派人对该小区高压区供暖记性了调节，解决高层用户用暖问题。

　　“此外，很多人找我们求助了半天，才发现是暖气总阀门或室内阀门没有打开，其实一分钟就可以解决的事情，有时求助我们反而耽误了时间。”孙晓泉说，每次供暖的时候，热力公司都会向各个小区派发供暖手册，用户可以在手册上了解更多暖常识。