郑州铁路局春运40天发送旅客1413万人 “科技春运”让出行更便捷_新闻频道

　　映象网快讯（记者阮海峰）2月21日，映象网记者从郑州铁路局获悉，为期40天春运（1月13日至2月21日），郑州铁路局累计发送旅客1413万人，数据显示共有14天单日发送旅客超过40万人，其中，2月18日发送旅客50.3万人，较去年同比增长27.8%，创春运发送旅客单日峰值。

　　为满足旅客多样化出行需求，郑州铁路局按照“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标，优化运力供给、设备设施、出行条件、服务措施等方面工作，采用基本方案、应急方案梯次调配临客运力，增开北京、上海、广州、西安等热门城市普速、高速临客列车和“红眼”高铁列车。春运期间，郑州车站共计开行列车15826趟，其中加开临客列车1411趟；郑州东站共计开行列车14429趟，其中加开临客列车1067趟，最大限度服务旅客春运出行。

　　春运期间，郑州铁路局主要出发客流分别由郑州火车站、郑州东站发出，省内商丘、洛阳、新乡三个地区客流较大。其中，郑州车站累计发送旅客364万余人,同比减幅9.4%；郑州东站累计发送旅客217万余人，同比增幅66.3%；商丘车站累计发送旅客141万余人，同比增幅7.6%；洛阳车站累计发送旅客122万余人，同比减幅10.4%；新乡车务段累计发送旅客98万余人，同比增幅13%。

　　据相关数据显示，春运互联网及移动客户端售票比重达到70%，郑州铁路局各大火车站优化管内各站售票服务措施，设置24小时取（换）票窗口，开设2个以上窗口的代售点设置取（换）票专窗；设立取票专区、退票专区。今年春运，郑州铁路局共计投入567台自动售取票设备，其中自动售票机296台，自动取票机271台，方便旅客换取车票；各大车站售票处人工售票窗口在现金、银行卡付款的基础上，增加“支付宝”扫码支付业务，大大缩短旅客购票时间，为出行体验增添了便利条件。

　　郑州铁路局春运彰显“科技范儿”。郑州车站增设候车厅“候车位置自助查询系统”终端机，旅客可通过刷取车票二维码，自助查询候车厅位置；增设进站口“候车位置语音播报系统”，旅客进站进行实名制验票时，为旅客进行语音播报；“郑州火车站服务号”上线运营，旅客关注微信服务号，可获取出行信息及选用专车接送、订餐取票、行李邮寄等17项服务。郑州东站升级“云服务”，为旅客提供视频问询、位置导航、列车查询等服务；增设“E巡机器警长”，全天候自主巡逻监控，自主移动抓取旅客面部信息，有效协助民警抓捕逃犯，协助夜晚清站工作，有效保障旅客出行安全。

　　春运期间，郑州铁路局致力于打造旅客温馨春运通途，发挥各大车站品牌服务台优势，开展旅客问询、失物招领、医疗救助等延伸服务。郑州车站升级“总服务台”服务功能，合并丹丹服务岗、值班站长问讯处、自助取票机、候车位置显示器、重点旅客服务设备等，实现旅客“一站式”服务岗；新乡车站“乡情”服务台，新乡东站“乡约”服务台，鹤壁东“丹顶鹤”服务台免费向旅客发放列车时刻表，开展重点旅客预约服务，方便重点旅客出行。

　　春运40天，郑州铁路局从机务、电务、供电等非乘务的40个单位抽调1800余名职工，组成65个临乘班组，担负管内开往北京、上海、广州、昆明、乌鲁木齐等10余个热门方向列车的客运乘务工作。管内各大车站抽调党员、业务骨干组建帮班备班力量，做好旅客安全乘降、引导解答等服务。新乡车务段抽调103名干部职工开展春运帮班，招募34名青年志愿者服务春运大客流。郑州东站抽调81名机关干部开展春运帮班，与驻豫武警部队官兵80人、社会青年志愿者40人，共同做好进出站组织、售票服务和安检查危等工作。

　　2月21日，河南迎来大范围雨雪天气，郑州铁路局迅速启动应急预案，干部职工深入一线各岗位组织旅客乘降、扫雪除冰、巡视检查，24小时严密监控天气、列车动态情况，加强重点区域、重点设备、重点岗位干部包保，确保列车、线路、设备正常有序运行。各大车站加强与当地气象部门、公路部门、航空部门、城市交通部门的联系沟通，共同应对极端天气，服务旅客安全出行。