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映象网讯（记者 王韶卿 通讯员 王洪岩）“刘指导，辖区有一疑似病例的家属，拒不配合社区进行集中隔离，情绪激动，和工作人员发生了冲突……”“收到，我马上过去！”

这是2月4日发生在郑州市公安局经开分局明湖派出所辖区的一个警情……

专啃硬骨头、始终冲在前的派出所指导员

接到辖区社区干部的报警电话后，郑州市公安局经开分局明湖派出所指导员刘金鸽火速赶往现场。他先是以电话的方式给对方做工作，把各项疫情防控的法律规定讲清楚。

“当时他有点情绪过激，我只好上去隔着门做他工作，”刘金鸽介绍说，为了尽快让该男子配合隔离，消除安全隐患，他进行了简单的防护之后，就独自一人上楼劝说。刘金鸽一边给他讲可能造成的严重后果，一边告知当事男子，如果再不主动配合，公安机关将依法配合卫生防疫部门对其强制隔离，而且造成的不良后果只会影响以后的邻里关系，还怎么和邻里相处过日子？经过近三十分钟的交流，当事男子自己从家里直接下楼配合集中隔离。

“当然怕被感染了，但是作为一名党员、作为一名警察，关键时刻不能也不会想那么多，只有往前冲！先把问题解决再说！”刘金鸽说，第二天这名集中隔离的男子给他打电话，说邻居们得知他妻子被确诊新冠肺炎后在微信群里指责他们家人，这让他很难过。刘金鸽告诉他，当务之急要把主要精力放在配合治疗上，作为一家之主，在妻子确诊、自己隔离的情况下，不要太关注其他无关紧要的事情。

“他们一家遇到这种情况情绪肯定不好，这个时候更多需要我们的理解和鼓励，”刘金鸽说，他给当事人和群里的邻居各发了一条信息，讲明当前的形势，也呼吁大家换位思考，相互理解，相互包容，一起战胜疫情。信息发出后，得到了邻居们的响应，指责声音少了，鼓励点赞的多了。刘金鸽也很快收到该男子回复的信息：谢谢你刘警官！我们一定全力配合隔离！后来该男子也被确诊感染，而对他的及时隔离也给辖区疫情防控降低了风险。

据明湖派出所所长张伟伟介绍，疫情防控以来，派出所党支部带领全体民警辅警始终战斗在抗疫最前线，始终做到疫情在前、警察不退。“尤其是我们的指导员刘金鸽同志，专啃‘硬骨头’、始终冲在前，无论多么难处理、有危险的警情，他都勇敢顶上去，而且都能妥善处置，不愧是我们的‘硬核’指导员！”张伟伟说。

2月23日，刘金鸽接到社区工作人员报警求助，说辖区一户从外地回郑人员，不配合社区工作人员的工作，不愿意让医务人员去家里进行测温和消毒。刘金鸽了解情况后，二话不说，带上口罩就直接到该户敲门做工作。“这种特殊时期，大家的心情都能理解，都希望健康安全，但前提是要服从大局、科学管控，不能自己觉得如何如何就行。”刘金鸽站在门口以理劝说：“无论社区工作人员，还是物业保安，还是警察，大家都是有家有口的人，却冒着被感染的危险帮助大家做工作，这是为了谁？如果都不配合，如何去防控疫情？哪里会有安全？”

刘金鸽的一番话让当事人很快认识到自己的问题，遂主动开门积极配合各项居家隔离工作，并对自己刚开始的做法感到抱歉。

“咱们是来保护群众的，不是制造矛盾的”

随着疫情防控工作的深入开展，全局部署开展了疫情防控滚动排查和基础信息采集工作。刘金鸽作为一个社区管理的新兵，对自己分包负责的金沙湖小区，他创新工作方法，动员发动物业管理人员，在业主微信群广泛宣传，讲清利害。

“这些基础的信息采集对于疫情防控来说非常重要，关乎每个人的安全与健康，必须要把每个人动员起来，把最真实的疫情信息及时掌握，”刘金鸽说，无论线上线下，他在开展每一项工作前都先告诉群众自己的名字和身份，一是让大家相信，另外保证随时能为群众解答各种疑惑。“只有咱先拿出坦诚和真诚，才能换来群众的理解与配合。”在刘金鸽的宣传发动下，该小区的信息采集工作进展顺利，各项进度遥遥领先。

作为指导员，除了常规的信息采集工作，刘金鸽每天都会去疫情监测点查看。他发现经常有群众和工作人员因言语不当发生口角，很多时候只是因为一句话一个表情，就互不相让，甚至发生冲突。“这些矛盾冲突如不及时制止就有可能矛盾升级，甚至构成违法犯罪，但是如果能及时劝导就会化干戈为玉帛。”刘金鸽说，他根据自己处理矛盾纠纷的经验，给疫情监测点的工作人员交流心得体会。

“我们工作确实很辛苦，但这是我们的职责，再辛苦也要注意自己的态度和工作方法，广大群众在家里不能出门，有时候也难免会有点情绪，所以咱们受点委屈不要太在意，本来就是来保护老百姓的，不是来制造矛盾的，多换位是思考一下，都不是啥事啊！”在刘金鸽的影响下，辖区各个疫情监测点的工作明显有了很大改善，很多群众都成了社区疫情防控的积极分子，协助社区一起开展工作。

在疫情防控一线，对于多发的与疫情相关的纠纷类警情，刘金鸽通过认真调查后，多以批评教育为主，一边教育双方，促使其各自认识到自己的不当之处，一边安抚双方，以大局为重，都要为疫情防控做贡献，而不是添乱。

没时间陪女儿，录了一本故事给她听

刘金鸽是2005年以第一名的成绩考入郑州市公安局，先后在特警、行政执法警察支队、刑侦、交管巡防等多个岗位上工作，一直都是警营里的“硬核”。自今年的疫情防控阻击战开始后，他连夜将四岁半的女儿送到岳父岳母家，自己返回单位投入战“疫”。为全身心开展工作，他已经一个月没见过女儿，“女儿现在已经不愿意和我视频聊天了，她说爸爸从来没有和她分开这么长时间……”

铁汉也柔情。刘金鸽知道女儿最喜欢听他讲故事，就用手机把一绘本的故事全录好给她发过去。“关键时刻，决不能离开自己的岗位，以后会有时间陪孩子的……”说到这里，这位“铁汉”的眼圈红了。刘金鸽的爱人在云南工作，2月8日返回工作岗位，长期以来因为爱人不在郑州，他陪女儿的时间相对多一点，这一个月对女儿是煎熬，对他自己也是一个考验。

“风雨之后的春天更美丽！疫情过后，第一时间去接女儿，带她出去玩，再好好亲亲她的小脸蛋……”刘金鸽充满信心地说。