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郑州一老人深夜徘徊地铁站 值班站长多方联系助回家

2021-01-04 11:43:21   来源:映象网

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映象网讯(记者 阮海峰 文/图)近日,在郑州地铁5号线七里河站值班站长樊留峰发现一名老人在站台辗转走动,多年的工作经验使他感觉到一丝异常。

他立即向前询问,多番沟通后,发现老人找不到回家的路。樊留峰耐心引导老人说出家庭住址,但老人始终表达不清。

怎么办?樊留峰开始从其他地方寻找线索。随着对老人的观察,细心的他发现老人手腕上似乎带着一条手环,再拿起一看,这是一条郑州人民医院住院手环。

循循引导后,两人终于对上了信息,原来,老人是郑州人民医院的病人,因想念家人,自己从医院出来后找不到回去的路了。樊留峰迅速与郑州人民医院取得联系,并通过医院通知病人家属前往车站。

此时,郑州的夜间温度只有-5℃,一系列缜密的安排后,樊留峰留意到,老人穿着单薄,便又安排人员拿来棉服给老人穿上,害怕老人情绪紧张,他一直留在老人身边,陪他聊天,一遍遍安抚:“有我在,请放心。”

老人的焦虑和茫然在耐心的陪伴下,渐渐平复。大约40分钟后,家属赶至车站,樊留峰将老人搀扶上车,并目送他们离开,才放下心来。此时已是凌晨了,樊留峰并未休息,又马上投入到忙碌的本职工作中。

过了几天,两名乘客在七里河站寻找一名姓樊的工作人员,此时恰巧又是樊留峰当班。他赶到后,发现此番寻人的正是前日走失老人的家属。

老人家属紧紧握住樊留峰的手,再三对地铁工作人员的热心帮助表示感谢,并特请人书写了一封感谢信,交给站长,再三交代一定要表扬这位“好心人”。

冬日严寒中,樊留峰用优良的职业素质、高度的责任心与真诚的爱心为这一家人带来了如春的温暖,用实际行动践行了郑州地铁“用心服务,用爱运营”的服务理念。

文章关键词:郑州 老人 地铁站 值班站长 回家 责编:王江龙hnr
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