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映象网讯（记者 阮海峰 文/图）近日，在郑州地铁5号线七里河站值班站长樊留峰发现一名老人在站台辗转走动，多年的工作经验使他感觉到一丝异常。

他立即向前询问，多番沟通后，发现老人找不到回家的路。樊留峰耐心引导老人说出家庭住址，但老人始终表达不清。

怎么办？樊留峰开始从其他地方寻找线索。随着对老人的观察，细心的他发现老人手腕上似乎带着一条手环，再拿起一看，这是一条郑州人民医院住院手环。

循循引导后，两人终于对上了信息，原来，老人是郑州人民医院的病人，因想念家人，自己从医院出来后找不到回去的路了。樊留峰迅速与郑州人民医院取得联系，并通过医院通知病人家属前往车站。

此时，郑州的夜间温度只有-5℃，一系列缜密的安排后，樊留峰留意到，老人穿着单薄，便又安排人员拿来棉服给老人穿上，害怕老人情绪紧张，他一直留在老人身边，陪他聊天，一遍遍安抚：“有我在，请放心。”

老人的焦虑和茫然在耐心的陪伴下，渐渐平复。大约40分钟后，家属赶至车站，樊留峰将老人搀扶上车，并目送他们离开，才放下心来。此时已是凌晨了，樊留峰并未休息，又马上投入到忙碌的本职工作中。

过了几天，两名乘客在七里河站寻找一名姓樊的工作人员，此时恰巧又是樊留峰当班。他赶到后，发现此番寻人的正是前日走失老人的家属。

老人家属紧紧握住樊留峰的手，再三对地铁工作人员的热心帮助表示感谢，并特请人书写了一封感谢信，交给站长，再三交代一定要表扬这位“好心人”。

冬日严寒中，樊留峰用优良的职业素质、高度的责任心与真诚的爱心为这一家人带来了如春的温暖，用实际行动践行了郑州地铁“用心服务，用爱运营”的服务理念。