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医保手机缴费“闹乌龙”,网络时代何时不再难住老年人

2021-01-08 07:30:50   来源:河南新闻广播

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大象新闻·河南新闻广播记者 张华婧

城乡居民基本医保是百姓看病就医的“定心丸”。日前,郑州听众谢先生向河南新闻广播节目热线反映,他在2019年通过微信公众号给年近九旬的母亲缴纳医保。没想到当时没交上,后面到银行缴费也不成功,导致母亲2020年度的医疗费用无法报销。到底是哪儿出了差错呢?

 “假如不通过微信公众号,我去银行交,一点儿问题没有就交上了,也不会出现报销不了的问题……”前几年,谢先生一直是通过银行为母亲缴纳医保。2019年看到社区宣传说手机微信也可以缴费后,谢先生有些动心。他关注了“郑州税务”微信公众号,按要求填写了母亲的身份信息,在网上支付医保费用时遇到了难题。“在那个界面上也提交了,还有银行产生凭证号,也都产生了,微信钱包里有钱,让绑定银行卡,银行卡不在身边也就没绑定,退出来了。”

手机支付不太顺利,稳妥起见,谢先生又赶到银行缴费,但工作人员的话让他有些意外。“工作人员一输医保卡号,说你已经交过了,交不上了,如果一交就重复了。”

谢先生以为微信已经自动扣款,放心地回了家。没想到,老母亲2020年生病住院,出院结算报销时才发现,医保压根没缴上,五万多元的医疗费本来可以报销三万,现在要全部自费。左思右想,谢先生认为,税务微信公众号的缴费系统可能有问题。“如果你提交以后没成功了,你得提交一个撤销的申请,才能去银行交。但是它也没提示,咱这老百姓对系统也不是十分了解,扣款成功不成功我们也不知道。”

记者咨询社保部门服务热线,工作人员表示,医保缴费期过后不能补缴,缴费是否完成,要到税务部门查询。“可以下载一个河南税务app,因为这个钱是税局收的,只有他们的软件可以查询,后期社保局再入账,具体的钱不经过社保局的手。”

税务部门热线服务人员承认,微信公众号缴费系统不太稳定,最好使用手机应用缴费,但公众号有扣款提醒,可能是客户没有留意。“再给您说一个app吧女士,公众号有时候不稳定。系统锁定也不是说出了什么巨大的错误,它只是系统本身这么设置。扣款不成功的话应该是有提示的,但是老人当时没有看到提示或者是直接删掉了。我会向技术人员反映,功能以后会更加完善,更加人性化。”

网络时代,使用智能手机的场景越来越多,记者在街头随机采访多位中老年人,发现他们对手机支付的接受度并不高。平时生活缴费要么是习惯于交现金,要么是让子女代劳。

由于2019年医保缴费早已结束,本年度的缴费还没有开始,记者在“郑州税务”微信公众号上无法还原谢先生当时的缴费过程。而经过这场风波,谢先生也想通过河南新闻广播的节目呼吁,政府职能部门在推广智能办事、智能缴费时,能多为老年人提供人性化的服务。 “推广这个也是想方便群众,作为老年人,年龄大眼睛也不好使,光害怕点错,误支付了。还得宣传,给他们组织起来讲讲,教他们学会操作,这种损失不能让老百姓去承担。”

文章关键词:医保 手机缴费 乌龙 网络时代 老年人 责编:林瑶hnr
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