映象新闻

大象新闻·东方今报首席记者 赵丹 见习记者 刘小玉 实习生 王之玥/文图视频 赵俊鸽/剪辑

2月20日晚，河南郑州市民陈女士通过邻居介绍联系到一位货拉拉司机运送柜子，错把240元误付成2480元，之后再也联系不上司机，并发现司机注销了在货拉拉平台的注册信息。

猛犸新闻·东方今报记者22日晚采访发现，司机一个号码注销，另一个号码始终无人接听。货拉拉方面向记者反馈称司机确实是平台注册司机，但是该订单非货拉拉平台订单。多位受访律师表示，货拉拉有义务协调司机退款。

截至记者发稿前，陈女士退钱的诉求尚未得到解决。

市民通过货拉拉司机运柜子，多付了2千多元

陈女士讲述，2月20日晚，她有运送柜子的需求，就通过邻居要了一位货拉拉司机的号码。“我不会用平台叫车，邻居正好以前通过这个司机运送过东西。”

陈女士提供的截图显示，翟姓司机是货拉拉平台注册司机，车尾号为A06。

当晚，翟姓司机开着有“货拉拉”字样的面包车来到约定地点。“他的面包车很小，勉强放下柜子。说运送距离有10公里，运费是50元。”陈女士介绍。到了目的地之后，陈女士提出需要帮忙把柜子搬到一楼家里，对方称需要加钱。双方先是到地下车库，欲从车库乘坐电梯，无奈柜子太大放弃。之后，又开车到路面，由陈女士的亲戚从物业借来推车，大家一起把柜子运到一楼家中。“和司机谈好一共240元。”陈女士随后把钱转给了司机的支付宝。

付完钱以后，陈女士忙着收拾自己一并搬来的书籍、衣服，就没有查看。等到次日她才发现，误把240元付成了2480元。

司机玩失踪，货拉拉向记者反馈非平台订单

发现错付钱以后，陈女士迅速和司机联系，但是她提供的截图显示，无论是电话还是短信，司机均没有回应，之后再联系发现，司机的其中一个手机号码以及支付宝注册号码均已注销，并且注销了在货拉拉的注册信息。

陈女士的邻居又与货拉拉客服联系。“对方的意思是没有通过平台叫司机。”

2月22日晚，猛犸新闻·东方今报记者多次联系司机同样未果，随后把司机车牌号提供给货拉拉客服，之后得到客服回复称，平台确实能查询到这个注册车牌号，同样未联系到司机。“经查询，该订单非货拉拉平台订单，希望广大用户以后使用APP下单，以此保障用户的合法权益。”

截至记者发稿前，陈女士退钱的诉求还没有得到解决。

律师认为司机应当返还多收款项，平台有义务协调司机退款

针对此事，河南荟智源策律师事务所合伙人、律师赵世峰认为，求助人并没有通过货拉拉官方平台下订单，而是通过邻居介绍，索要了该司机的号码，其是与该司机之间形成的服务合同关系，与货拉拉平台没有直接关系。因此，求助人的损失只能向该司机个人进行主张。

而河南春屹律师事务所主任张少春律师则分析认为，明明运费是240元，市民误付2480元后司机却玩失踪，这属于民法典规定的不当得利，司机依法应当返还多收款项。不管市民是否通过货拉拉平台叫车，但毕竟司机系该平台注册司机，平台有义务协调司机退款，或者将司机信息告知市民；如果司机拒不退还，市民可以直接到法院起诉解决。

河南阳夏律师事务所律师刘建峰认为，品牌的价值核心在于怎么服务好顾客，货拉拉作为监管者和领导者的一方存在工作中重大管理疏漏，其应当为其管理不当承担责任。建议求助人向行政机关举报，或者通过诉讼来维护自己的合法权益。