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大象新闻·东方今报记者 周兰/文图

信号差，退费慢，拖延推诿严重……3·15国际消费者权益日到来之际，郑州市消费者协会公布了2020年度互联网服务类投诉情况，其中，“长城宽带”被着重点名。

网页上，关于“长城宽带”的吐槽，足足十多页

记者了解到，在2020年度，互联网服务类投诉位居郑州市消费者协会全年受理各类投诉中的第三位，其中涉及长城宽带网络服务有限公司郑州分公司（以下简称“长城宽带”）的投诉和咨询有834件，消费者对“长城宽带”反映集中的问题主要有：一是网络信号差；二是退费时间长，拖延推诿现象严重；三是退费计算不合理；四是在无法保障提供宽带服务的情况下，继续诱导不知情消费者缴纳宽带费用。

记者在网上搜索发现，关于“长城宽带”的吐槽，足足有十多页，涉及广州、太原、天津、郑州等多地。

“网费到期后，续费五百多买了套餐，谁知半年不到，网络就故障了！后面长城宽带说要统一办光纤，年前说年前会弄好，如今又说三月份弄好，总之各种拖。期间没人任何维修人员上门维修，投诉客服经理也是各种拖欠，丝毫不负责。”内蒙古自治区一名网友表示。

郑州二七区一位网友也在网上留言称：“长城宽带断网已经一个月了，客服电话也打不通，断网家属院也不贴公告，也没短信通知，到底是什么情况，能不能给个说法？”

该网友告诉记者，这种情况并不是第一次出现，“听说申请退费的话也很麻烦，每次出现问题就想着先凑合用吧，等到期了再换，但是一旦碰到继续用网的时候出故障，心里那叫一个着急。”

该网友表示，已经与家人商量换宽带了，“实在忍不下去了。”

还有网友表示，家中安装长城宽带后，经常出现断网现象，找到客服投诉不管用，想要退费也退不成。

针对郑州市消费者的投诉，郑州市消费者协会多次约谈“长城宽带”，督促其尽快给予解决方案，但截至目前，大量消费者投诉问题迟迟无法得到解决。

郑州市消费者协会提醒：请慎重选择“长城宽带”服务

是什么原因导致长城宽带频繁出现以上问题？为何郑州市消费者协会多次约谈，还是无法解决消费者诉求？

记者从微博认证的郑州长城宽带官方微博上找到了一名工作人员的联系方式，记者联系机主，发现该号码已处于停机状态。

记者以需要安装宽带为由拨打长城宽带客服电话，经过复杂的语音提示、数字选择等操作环节，和3分钟左右的等待后，语音播报称“人工繁忙，请稍后再试”。直到20分钟后，记者第四次拨打客服电话时，才与客服人员说上话。“请您留下宽带需要安装的具体地址，稍后会有工作人员与您联系。”对于其他问题，该工作人员均表示“不清楚”。

截至发稿，记者并未接到回电。随后，记者再次拨打长城宽带客服电话，均未能接通。

郑州市消费者协会认为，“长城宽带”公司内部管理松懈、服务理念不端正、维护消费者权益意识淡薄、诚信经营原则弱化，未能尽到企业应作为维护消费权益第一责任人的法定责任，导致消费者知情权、公平交易权和求偿权受到侵害。因此，郑州市消费者协会提醒广大消费者，鉴于目前“长城宽带”“缴费容易，维权难”，请慎重选择“长城宽带”服务。