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映象网讯（记者 阮海峰）3月12日上午，郑州市市场监督管理局网监分局行政约谈河南翰卓文化传播有限公司，就该公司旗下“大河票务”网未及时退还订票费用涉嫌侵害消费者权益的行为进行提醒告诫。

去年因新冠肺炎疫情，许多演出、晚会取消，产生大量退票退费纠纷，其中以消费者投诉“大河票务”网不及时退还订票费用问题较为集中。为此，网监分局行政约谈河南翰卓文化传播有限公司，要求其切实负起责任，积极采取措施，努力维护消费者合法权益：一是切实履行主体责任，对旗下的“大河票务”网近期存在的问题要高度重视、正确对待，切实负起责任，认真加强整改，加强从业人员培训，坚决杜绝侵犯消费者合法权益行为；二是加强对《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规的学习，明确职责和法律责任，树立底线意识；三是以实际行动认真回应社会期待，承担社会责任，要正视和针对存在的问题，不断增强自律意识，采取有力措施，切实提高服务质量，加强消费纠纷处理能力，主动化解矛盾和隐患。

该公司法人就公司旗下“大河票务”网近段时期存在的退费难问题做了说明，逐项陈述了下一步的整改措施，并向分局递交了守法经营承诺书，承诺在今后的工作中要坚持用户至上、用心服务，承担起一个企业应有的社会责任，妥善处置好此次集中大批量的投诉，尽快给消费者一个满意的答复。

据悉，在今后的工作中，网监分局将继续发挥技术优势，加大对经营者的商品和服务质量的监督管理，依法严厉打击侵害消费者合法权益违法行为，及时发现处理社会普遍关注的消费热点、难点问题，切实保护好消费者的合法权益，进一步营造安全放心的消费环境。