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“大河票务”产生大量退票退费纠纷，被网监分局约谈

去年因新冠肺炎疫情，许多演出、晚会取消，产生大量退票退费纠纷，其中以消费者投诉“大河票务”网不及时退还订票费用问题较为集中。

记者从网上了解到，因为未及时退费，很多网友对“大河票务”网进行吐槽。

网友在网上进行投诉的部分截图↓↓↓

为此，郑州市市场监督管理局网监分局行政约谈河南翰卓文化传播有限公司，要求其切实负起责任，积极采取措施，努力维护消费者合法权益。

在约谈会上，该公司法人就“大河票务”网近期存在的退费难问题做了说明，逐项陈述了下一步的整改措施，并向分局递交了守法经营承诺书，承诺在今后的工作中要坚持用户至上、用心服务，承担起一个企业应有的社会责任，妥善处置好此次集中大批量的投诉，尽快给消费者一个满意的答复。

河南翰卓文化传播有限公司工作人员坦言，受疫情影响，去年该公司很多活动都取消了，收入基本为零，“我们不是不想解决，去年我们一直在协调沟通，筹措资金。约谈前后，我们一直在和客户沟通协调，商量一个退款时间，但是这需要一个过程。市场恢复了，我们就有收入了。”

河南翰卓文化传播有限公司工作人员表示，按照计划，该公司会尽快将客户的订票费用退还。“退款的工作我们正在积极推进，每天都在和客户联系，资金问题目前也非常困扰我们。目前我们已经在申请贷款，尽快解决客户的问题。”

据了解，大河票务网作为国内综合类现场娱乐、旅游票务营销平台，业务覆盖演唱会、 话剧、音乐会、体育赛事、旅游景区等领域。

去年郑州市消协受理投诉3988件

当天，记者从郑州市市场监督局获悉，2020年度，郑州市消协组织共接到消费者投诉和咨询8714件，其中投诉3988件，咨询4726件，解决率90.85%。为消费者挽回经济损失381.27万元。

因质量问题引起的消费投诉位居首位

从投诉性质看，质量问题投诉924件，占总投诉量的23.17%;售后服务问题781件，占总投诉量的19.59%;价格问题348件，占总投诉量的8.73%;合同问题249件，占总投诉量的6.24%;虚假宣传问题152件，占总投诉量的3.81%;假冒问题42件，占总投诉量的1.05%;安全问题34件，占总投诉量的0.85%;计量问题14件，占总投诉量的0.35%;人格尊严问题4件，占总投诉量的0.10%;其他类投诉1440件，占总投诉量的36.11%。

从2020年度统计结果可以看出，因质量问题引起的消费投诉位居首位，售后服务及价格问题引起的投诉紧随其后。

按投诉类型分类，生活、社会服务类投诉有473件，占总投诉量的11.86%;食品类投诉有463件，占总投诉量的11.61%;互联网服务类投诉有392件，占总投诉量的9.83%;服装鞋帽类投诉有310件，占总投诉量的7.77%;家用电子电器类投诉有298件，占总投诉量的7.47%;日用商品类投诉有288件，占总投诉量的7.22%;医药及医疗用品类投诉有183件，占总投诉量的4.59%。

交通工具类投诉有179件，占总投诉量的4.49%;销售服务类投诉有131件，占总投诉量的3.28%;文化、娱乐、体育服务类投诉有101件，占总投诉量的2.53%;电信服务类投诉有61件，占总投诉量的1.53%;首饰及文体用品类投诉有59件，占总投诉量的1.48%;房屋及建材类投诉有59件，占总投诉量的1.48%;烟、酒饮料类投诉有53件，占总投诉量的1.33%;其他商品和服务类投诉有938件，占总投诉量的23.53%。

预付式消费纠纷主要存在以下几个情况：一是商家跑路，消费维权难;二是更换经营者后，消费者无法享受之前消费约定服务内容。

在此，郑州市消费者协会提醒广大消费者要注意以下几点：办理预付卡充值要理性，不要因商家的宣传优惠高折扣而冲动消费，应根据自己的实际需要办理金额适度的充值卡，不建议办理大额充值，尽量不要购买消费期限过长的“预付费式”消费卡，充值后要及时消费，以免遭遇商家因经营不善倒闭、跑路等情况，承担过多消费风险。

保存好消费凭证等证据材料。办理预付卡，一定索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，在每次使用后，要及时核对消费余额，以防卡内余额缺失。

对使用范围、期限、退款条件等细节要了解清楚，最好签订书面合同，若消费者对服务有特殊要求时，如：指定教练或美容美发师、退费退卡约定、违约责任等，一定要将约定内容注明，以便日后发生消费纠纷时能提供相关证据。

随着网络时代的发展，对于互联网的需求日益成为消费热点，也是消费者投诉的热点，这方面投诉的问题多为：一是网络质量差、信号总是断断续续甚至断网;二是售后维修不及时;三是消费者的退款申请得不到及时处理。

在此，提醒广大消费者在选择互联网宽带业务时要注意，选择到正规、信誉好、售后服务全面的通信运营商办理宽带，不要轻信身份不明的代理点或街上张贴的小广告，以及上门进行业务推销的业务员介绍。

签订合同要细致;不要轻易相信口头承诺，应当签订书面或电子服务合同，认真阅读合同条款，缴费时要及时索要发票，不要通过手机电子支付的方式将费用转至个人账户，注意留存相关消费和交易凭据。

善于运用法律武器维护合法权益，若向有关部门或消费者协会投诉调解无法达成和解的，应及时寻求法律途径维护权益。