大象新闻·河南新闻广播记者 张华婧
前几天,郑州市民陈女士拨打了我们《对话民生》节目的热线,反映自己几年前在郑州郑东新区一家美容美发店办了会员卡,前前后后充值数万元。没想到今年春节再去消费,员工说店面已经转手,老卡不能用了,这让陈女士很着急。对此我们的记者进行了采访,来听报道:
这家美容美发店叫“尚韵”,位于郑州市农业东路宝龙城市广场,是一家临街商铺。陈女士说,几年前店名叫“赢妆国际”,已经开了不短的时间,觉得信誉不错,就和朋友合办了会员卡。后来这家店改名重新装修,她也陆续充值正常消费。出人意料的是,去年7月还顺利刷卡做了头发,今年春节前再去就不能用了,原因是:老板换人了。
陈女士:“他的意思是你就认倒霉吧,本来你就不是我这里的客户,你又不是把钱充给我了,老板走的时候也没把钱转给我。”
卡里还有一万多块钱余额,难道要全部打水漂吗?对此,新老板给出了一个解决方案,但陈女士觉得难以接受:“消费的时候他不让我刷卡,让我卡上的钱刷一半,让我自己再掏一半,这就不合理了吧?我一万多块钱在这儿消费,消费完以后要再掏一万多,就两万多了。”
办会员卡就是为了享受优惠打折服务,如今在新店消费要加倍掏钱,陈女士觉得又生气又委屈。那么,店面转手属实吗?受到影响的老客户还有多少呢?带着这些问题,记者来到尚韵美容美发店,没想到,一位姓李的店长也诉起了苦:“我们当时老板和前任老板签署的就是只接店,不接卡金。之前也有好多顾客说我们就是在这家店充的。你想想,名字名字不一样,新开的店,老板是新投入的。他肯定要找老店主啊,找我们有什么用啊?”
李店长的言外之意不难理解,除了陈女士,还有其他客户在老店办了卡,现在不断向新店反映问题要求解决。记者在店里前台发现,营业执照上的经营者是一位姓魏的先生,注册日期是2019年12月31日。也就是说,在这个日期后店面已经完成了法律上的经营者转让变更手续,那为什么陈女士的卡在2020年7月还能正常使用呢?
对这个问题,李店长是这么解释的:“是出于好心,因为新店要留住一些老顾客,之前办的卡,让你免费使用几次,感受一下,对我们店的技术和服务、装修都满意的情况下,可以成为我们的顾客。” 据李店长介绍,这个所谓的“老板好心过渡期”大概持续了半年,之后,老卡在新店一律无法使用,除非老客户愿意加付现金。
随后,记者来到宝龙城市广场的物业管理方——上海宝龙商业地产管理有限公司郑州分公司,询问尚韵美容美发店相关资料备案情况。一位工作人员说,老店突然转让,导致消费者权益受损的情况不是第一次了,而且主要集中在几个行业: “健身房、美容美发、儿童教育普遍比较多,遇见这种商户,我们这种混合型物业有的比较难把握。如果要是自己的物业,我们会押质量保证金、违约保证金,数额比较多,商户会提前说,不说我们就不退,法人变更需要经过我们同意。但是现在签给业主了,业主铺是不经过我们的,我们只提供物业服务。”
宝龙管理公司运营部的张先生在查阅商户相关备案资料后告诉记者,尚韵美容美发店前后两任经营者不是同一人,店面转让情况从书面资料上看基本属实,之前他们也听说过消费者投诉情况:“有顾客也投诉过,闹到工商局,现在这个老板经营和之前老板没有关系,工商所也没办法,让提供啥人家提供啥,不是一个人。”
张先生表示,将继续寻找前任经营者和商铺房东的联系方式,提供给消费者和管理部门,协助解决此事。记者也将继续。
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