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霸王条款?苹果电脑有偿维修后不返还旧零件,售后:需按原价买走!

2021-06-04 12:36:56   来源:猛犸新闻

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我的电脑坏了,在苹果官方售后换了一块主板,花了5123元,但是拆下来的旧主板不给我,说如果想拿回的话,还要再支付5000多元,我的电脑上拆下来的东西还要原价卖给我,这是什么道理?”5月27日,上海市的李先生拨打猛犸新闻热线求助,称苹果售后的这个规定十分不合理,希望能够拿回原本就属于自己的旧主板。

消费者质疑:“我自己电脑上拆下来的零件,还要按原价卖给我”?

李先生告诉记者,他正在使用的这款苹果电脑,是3年前花了16000多元买的。5月16日,他在位于上海闵行区七宝万科广场1楼的七宝苹果售后点进行维修,其维修人员称是主板坏了,需要更换。因为自己的电脑已经过了维修期,于是便在维修人员的建议下,花了5123元更换了主板。

两天后,李先生拿到了维修好的电脑,但是也正因为更换主板,电脑里的数据已经全部没有了。意识到这个问题后,19日,李先生返回售后,希望拿回从自己电脑上拆下来的旧主板。原以为拿回本就属于自己的东西合情合理,然而,让李先生没想到的是,店内工作人员告知他,拆下来的旧零件已归苹果所有。如果想拿回这块旧主板,需要额外支付5000多元的费用。

李先生向记者提供了一则由苹果七宝店发送给他的邮件,其中显示如果维修不属于保修范围,为了消费者的最大利益,苹果将保留被更换的零件或者产品作为其财产所有,以为消费者提供较低的服务价格,如果相关法律要求苹果返还被更换的零件,消费者同意向苹果支付更换物品的全额费用。

“苹果这一做法是不合理的,新主板我已经付了5000多元,我的旧主板要想拿回来,还要再收5000多元,那我相当于又买一块新主板了。”李先生认为,旧主板是从自己的电脑上拆下来的,这部分费用自己在购买电脑时已经付过了,所有权本就应该归属自己。

至于邮件中提到的“保留旧零件是为了给消费者提供较低的服务价格”,李先生并不认同。他表示自己曾咨询过其他修电脑的地方,旧主板维修只需要花费一两千块钱,正是出于对苹果公司的信任,他才愿意花5000多元钱在官方售后维修,没想到却遭遇了这样的事情。

此外,李先生还提到,自己的电脑用了3年,里边有很多他的数据和资料,甚至满满的个人隐私,苹果公司将旧主板收回后直接返回了工厂,也让他很担心。

官方回应:全国统一政策,只要是苹果正规渠道,原有零件都不会返还给消费者

事情是否确如李先生所言?6月3日,记者联系了位于七宝万科广场1层的售后工作人员。

其店内一周姓工作人员告诉记者,七宝属于苹果公司的直营店,这样的处理方式是全国统一的规定,并非针对李先生一人。根据公司的售后政策,苹果产品所有的维修都是以换代修。简单来说,就是当消费者的产品出现问题时,公司会回收旧零件,消费者实际支付的价格是替换后的价格。而且关于此政策,在维修之前都会跟消费者进行确认,否则的话,售后是没有办法进行下一步的操作和维修的。至于李先生提到的数据和隐私问题,目前他的旧主板已经从工厂召回,给到了消费者手里。

对于七宝店工作人员的回复,李先生提出了疑问。李先生表示,当时在店内维修的时候,其工作人员并没有告知自己旧主板会回收,而是直接给他报了维修价格,并拿了一个平板让他在上边签了字,具体内容对方并未解释,当时自己也未细看。直到自己去售后索要旧主板时才知道这个规定,而售后人员提到的,已经将旧主板返还给自己,不过是让他暂时使用,把自己数据提取出来,而后还需归还给对方。

对于当时的沟通情况和旧主板的归属权问题,李先生和售后工作人员各执一词。随后,记者致电了苹果官方的400售后电话。其工作人员表示,只要是通过apple正规的渠道进行维修,无论是在保(保修期内)还是过保(保修期外)状态,原有的零件都不会返还给消费者。当记者追问原因时,该工作人员给出的解释是,既然产品被送去维修,说明零件已经坏了,而苹果所有的售后返回给消费者的都是已经维修好的产品。

律师及消费者协会,均认为苹果公司侵犯了消费者的合法权益

在苹果产品的维修过程中,拆卸下来的旧零件归属权到底应该归谁?苹果的这种售后政策是否合理?对此,记者也分别咨询了律师和河南省消费者协会。

河南阳夏律师事务所刘建峰律师认为,苹果售后的规定是违法的:

第一,无论是新配件还是旧配件的物权属于消费者所有,和售后无关。

第二,这样的规定属于霸王条款,对消费者不具有任何约束力。建议李先生可以拨打消费者权益保护热线,来达到维护自己合法权益的目的。

河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为,根据我国民法典及消费者权益保护法有关规定,消费者对自己掏钱购买的电脑及配件拥有财产所有权,同样对其维修后拆卸的零件也拥有财产所有权,其有权索回。

售后公司应征得消费者的同意才能回收旧零件,并事先明确告知消费者价格包含的服务事项,否则就侵犯了消费者的知情权。

河南省消费者协会投诉部李主任则表示,该售后这种规定显然是不合理的,因为消费者更换的电脑主板是有偿更换,所以新旧主板的所有权都应当属于消费者。

针对苹果公司的这些条款,记者查询到,其实早在2016年,上海、北京、天津等六省市消协就曾联合“炮轰”过苹果公司,认为其《Apple维修条款》及《iphone维修报告》中涉及了五大霸王条款:维修可用翻新件、旧件归属自己定、维修造成产品损坏仅赔偿维修款、运输损坏不能免费维修,逾期未取机视为消费者放弃所有权,代替消费者做选择,自行限定责任范围。

相关专家也再三强调,“三包”期过后,如果消费者付费维修,则更换下来的旧部件或者旧配零件应归属消费者所有,消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利,否则就侵犯了消费者的所有权。

来源:猛犸新闻・东方今报 记者 王琳/文图

文章关键词:消费者,李先生,苹果,记者,零件 责编:王江龙hnr
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