昨天，陈女士联系记者表示，由于此前她拨打过12315热线，昨天收到了食品药品监督管理局的来电。于是16时左右，陈女士来到食药监局进行调解，喜茶的员工也在现场。
“他们还是不愿提供我书面的检验报告，没有说原因。”在食药监局工作人员的调解下，双方决定之后找一家都认可的第三方机构先对样品成分进行检验。陈女士也向喜茶方面提出了自己的诉求，“但首先肯定还是先要搞清楚瓶子里到底是什么。对于我的诉求，喜茶的人则表示要回去向公司请示”。
喜茶9月3日晚回应称，对此事给陈女士带来的不适和痛苦郑重道歉。
非常抱歉由于门店员工操作失误将陈列道具拿给顾客陈女士，感到深深的自责与抱歉。愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品，送往权威检测机构进行检测。愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达我们的歉意。
为了杜绝类似意外事件再次发生，目前，喜茶已在全国门店下架同款陈列道具。
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