消费者请注意！河南多部门“双十一”提示来了

河南省市场监督管理局

“双十一”网络集中促销活动行政提示

11月9日，河南省市场监管局面向各电子商务经营者发布行政提示，从八个方面要求经营者在“双十一”网络集中促销交易活动中，认真履行法定义务，落实主体责任，诚信守法经营，维护消费者合法权益。

强化主体责任。平台经营者应当强化自身责任义务，对促销活动中发布的商品或服务信息进行检查监控。发现违法违规等行为的，应当及时依法采取必要处置措施，保存有关信息记录，向市场监管部门报告并协助查处。

公示促销活动。平台经营者应当事先公示促销规则、期限，规范订(定)金、优惠券的使用方法以及对消费者不利的限制性条件，向平台内经营者提示促销行为注意事项。

披露促销信息。应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。开展价格促销活动有附加条件的，应当显著标明条件。

保护个人信息。收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。应当对收集的个人信息严格保密，除依法配合监管执法活动外，未经被收集者授权同意，不得向包括关联方在内的任何第三方提供。

规范促销行为。不得实施扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者或者消费者合法权益的不正当竞争行为；不得因促销降低商品质量；不得借机以次充好、以假充真；不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传；不得实施各种价格欺诈和虚假促销行为，严禁虚构原价打折、使用误导性标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者。平台经营者不得利用格式条款侵害消费者合法权益；应当尊重平台内经营者的自主选择权，不得限制、排斥竞争，不得限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。

保证商品和服务质量。销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，特别是食品、药品、医疗器械、防疫用品等关系公众生命健康的产品一定要保证安全。不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务；不得销售侵犯专利、商标专用权的商品和假冒伪劣商品。

维护消费者权益。应当依法落实“七日无理由退货”等规定，积极处理消费纠纷，维护消费者合法权益。不得降低促销商品的售后服务水平，不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由损害消费者的合法权益。

助力疫情防控。应当充分利用互联网触达终端用户的优势，创新经营模式，扩大商品和服务供给渠道，助力米面油、蔬菜水果等生活必需品保障供应和价格稳定，努力满足居民生活需求。严格落实疫情防控各项措施，认真做好内部防护，确保从业人员自身和供应链安全，进一步提高信息化、智能化水平，加快推广“无接触配送”。

同时，河南省市场监管局提醒广大消费者，“双十一”期间应当理性消费，提高维权意识，遇到侵权行为应当及时向电商平台或通过“12315”平台投诉举报，运用法律武器维护自身合法权益。

省药监局发布《网购化妆品消费提示》

提醒消费者双十一安全选购化妆品

为引导爱美人士“双十一”期间理性选购化妆品，保障消费者用妆安全，根据有关法律法规规定，河南省药监局发布《网购化妆品消费提示》，提醒广大消费者注意：

一、谨慎选择网店。网络化妆品经营者应具备企业资质，并在其网店主页面全面、真实、准确披露与化妆品注册或者备案资料一致的化妆品标签等信息。网购化妆品时请注意查看网店资质，选择正规企业的网上旗舰店或信誉度较高的网店购买化妆品。

二、核实产品信息。消费者可下载“化妆品监管”APP，查询产品和生产企业基本信息。网购化妆品时，请仔细核对化妆品的产品名称、标示注册人/备案人和受托生产企业名称、生产许可证号、特殊（用途）化妆品批准文号等相关信息，不要购买未经注册备案或与注册备案信息不符的化妆品。消字号、械字号等产品不属于化妆品。

三、警惕虚假广告。不要盲目相信宣称立即见效，或者承诺见效期限、无效退款的产品，尤其是不要轻信使用医疗术语、宣传治疗功效、宣称“药妆”、“医学护肤”或“干细胞”、“刷酸”、“睫毛生长”等功效的化妆品。

四、防范海淘风险。购买海淘化妆品（跨境电商零售进口化妆品）前，请认真详细阅读电商网站上的风险告知书内容，结合自身风险承担能力决定是否购买。消费者可通过网站查看商品中文电子标签。对于已购买的跨境电商零售进口商品，不得再次销售。

五、理性对待直播。购买直播带货的化妆品时，不要因崇拜、信任主播而盲目购置，不要轻信主播营销时的宣传用语；应按需理性消费，不要被“多买优惠”“满额立减”等宣传内容所诱惑，以免因保质期内使用不完造成不必要的浪费。

六、谨防小样掺假。化妆品小样一般是正品的赠品，如商家单独或批量出售化妆品小样，请谨防造假、掺假风险。请关注产品资质和标签标识等情况，通过正规渠道购买所需化妆品，不要被商家所谓的“试用”“专柜小样”“付邮体验”“超值体验装”“中小样清仓”等所诱惑。

七、小心价格陷阱。不要轻信网上所谓的低折扣优惠促销品牌化妆品的虚假宣传或以不合理的低价购买知名品牌化妆品，以免上当受骗，损害健康。要详细了解商家的促销规则，警惕“定金一律不退”、“优惠券限制使用条件”等条款，分清“定金”与“订金”的区别，谨慎下单。

八、慎购儿童产品。选购儿童化妆品时，应注意标签中是否标注“应在成人监护下使用”等警示语。婴幼儿（0-3岁）化妆品只能宣称清洁、护发、保湿、防晒、舒缓、爽身等6种功效；儿童（3-12岁）化妆品较婴幼儿化妆品增加了卸妆、美容修饰、芳香、修护等4种功效宣称。若化妆品的标签或网页广告功效宣称超出以上范围，请慎购。

九、注意不良反应。在化妆品使用过程中，如果出现眼睛充血、流泪、皮肤发红、瘙痒、刺痛、出疹、水肿、脱屑、色素异常等，应立即停用、及时就医，并通过化妆品不良反应监测哨点等医院进行报告，必要时可向当地市场监督管理部门反映。

十、谨记依法维权。保存好与客服聊天记录、付款凭证、优惠措施、产品展示页面截图或直播带货录屏等信息，并向商家索要发票等购物凭证。如果发现网购产品存在超过使用期限、假冒伪劣、虚假宣传等问题，可向网络平台反映，同时拨打12315向平台所在地市场监管部门投诉。

来源：河南发布、河南省药品监督管理局

文章关键词：消费者,双十一责编：徐宁宁

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