每年供暖季初期,都是热力客服电话最繁忙的时期,为了缓解人工客服压力,郑州热力公司推出智能客服 “小暖”,为用户快速解答简单常见的用热问题。
“您是第一年用热,每年第一年用热我们有一个开阀的服务……”
在郑州热力公司客服中心,工作人员在紧张忙碌地接听用户的咨询电话。郑州热力客服中心智慧客服项目组组长吕婕说,智能客服“小暖”上线后,用户在工作日的8:30到17:30打进电话,就可能会被接到“小暖”线路上,“她”可以帮助解答简单常见的用热问题,对于较复杂的问题,“小暖”便会转接空闲席位的人工客服:
“一个是解答用户常见的供暖问题,比如怎么缴费、怎么过户、怎么查户号;第二是可以给用户查简单的供暖信息,比如暖气费是多少、属于哪个分公司;第三是可以帮用户派发工单,比如用户需要开阀、需要测温,‘小暖’可以直接给用户派发工单。”
从11月7号郑州提前启动供热模式开始,“小暖”日接电话量达到3000以上,让用户不用再排队等待人工客服。郑州热力公司客服中心主任李帅说:
“便于提高我们的服务效率,并提供更标准化、规范化的服务。另外我们还实现了不同系统的联动,比如收费系统,还有供热系统,和热线情况实现一个联动,便于我们整体的调度。”
据了解,“小暖”还具备智能外呼功能,可主动向用户发起通话,目前包含满意度回访和遗失电话回拨两个业务。此外,用户也可通过“郑州热力” 微信公众号,向在线客服反映自己遇到的用暖难题。
记者从兴业银行了解到,该行打造的智能语音客服机器人自2020年7月成功上线以来运行良好,在上线不到两个月的时间内,
商家不应过度依赖智能客服,而应使智能客服与人工客服密切协作,在给消费者带来更好体验方面下足“绣花功”
“请直接说出您要办理的业务。”拨打部分银行客服电话时,用户经常听到这样一句提示。当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行的“标配”,但记者采访发现,很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象,用户体验参差不齐。
“请直接说出您要办理的业务。”拨打部分银行客服电话时,用户经常听到这样一句提示。当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行和电商平台的“标配”,但记者采访发现,很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象,用户体验参差不齐。
日前,在上海举行的2019 WAIC世界人工智能大会开幕式上,科技部公布了最新一批国家人工智能开放创新平台名单,包括以智能供应链为代表的京东、以基础软硬件为代表的华为、以智能家居领域为代表的小米等。作为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,人工智能产业的发展再次迎来政策“红利期”。
据悉,自2019年4月23日起,郑州城市一卡通有限责任公司将在行政服务大厅、地铁站陆续布设首批智能微客服9台。工作人员表示,市民朋友如在使用“绿城通”智能微客服遭遇任何问题,可拨打“绿城通”客服电话0371-89999016或客服机客服电话4009306868进行咨询。
边玩游戏边等位、机械手臂配菜、“千人千味”自动配锅底、机器人上菜……这是记者在北京海底捞智慧餐厅看到的场景。如今,“黑科技”正在重塑中国的餐饮业,不少顾客在春节期间选择赴智能餐厅“尝鲜”。
据媒体报道,随着2019年春运火车票的开售,一年一度的春运抢票季即将拉开序幕。面对短时间的集中客流,热门地区的车票依旧十分抢手,这也为不少第三方抢票软件提供了施展拳脚的空间。比如,不少抢票软件都提供了诸如VIP加速包、好友助力等抢票服务,号称能够优先出票。
据国家市场监管总局网站消息,日前,国家市场监管总局组织开展了智能门锁质量安全风险监测,发现智能门锁产品在远程开锁和人脸识别方面风险较高,在感应卡识别开锁方面隐患较多,另外在密码逻辑安全、抗电磁干扰、指纹识别等方面程度不同地也存在隐患。
记者今天从中国工商银行获悉,自2016年推出智能客服 “工小智”以来, 工行依托领先的科技优势和专业服务能力,将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道,为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验。据统计,目前工行智能客服的识别率已达98%,处于行业领先水平,两年多来累计解决客户相关需求4亿笔。