大象新闻记者 卢怀涛
11月18日凌晨,@巴黎欧莱雅 就面膜事件发布致歉声明,公布了调查结果,称出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。
近日,多名消费者在黑猫投诉平台投诉,称在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。17日当天黑猫投诉的单数翻倍飙升至2万,话题#近万网友上黑猫投诉欧莱雅#阅读量1.2亿,消费者感觉受到欺骗,要求退差价。
投诉
预售价比现货还贵,消费者爆料“欧莱雅虚假宣传”
“10月20号,我在李佳琦直播间预售(欧莱雅安瓶面膜)付定金50,尾款付了336.67元,实际购买价格为386.67元,但双11当日因欧莱雅发放大额优惠券,(同款产品)实际到手价257.7元,差价128元。目前该商品已下架,无法价保。”11月17日,一位消费者在黑猫投诉留言区,讲述了自己的遭遇。
此前的11月15日,就有网友一针见血地指出:“欧莱雅通过优惠券的漏洞,恶意欺瞒消费者,严重侵犯参与预售消费者合法权益,在10月20日宣推时表示预售价即为最低价,以此诱导消费者支付定金。”
回应
欧莱雅品牌方称,退差价需提供优惠券录屏
面对众多消费者的质疑,11月16日下午,欧莱雅中国终于就此事,通过南方都市报等媒体作出回应。
欧莱雅中国表示,此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品,是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。而享受这些优惠是需要凑单到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上。
但是,针对消费者退差价要求,欧莱雅官方旗舰店客服回应:因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。消费者如果想退差价,需要提供优惠券录屏进行核实。
进展
欧莱雅惹众怒,2万消费者上黑猫平台投诉
11月17日当天,有关欧莱雅的投诉和爆料一直在不断上升。
大象新闻记者注意到,仅在“黑猫投诉”一家网络平台,巴黎欧莱雅品牌的投诉量高达9189,参与“巴黎欧莱雅虚假宣传”的集体投诉量,已经飙升至2.1万单,处理率下降至9.15%。
据公开资料显示,欧莱雅官方旗舰店所属的欧莱雅(中国)有限公司苏州分公司成立于2003年8月11日,负责人为Fabrice MEGARBANE(费博瑞),经营范围包括在经批准的公司的经营范围内从事业务活动。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
致歉
巴黎欧莱雅就面膜事件18日凌晨发布致歉
11月17日,李佳琦与薇娅均发布声明称,将在此事解决前暂停与巴黎欧莱雅的合作。
18日凌晨,巴黎欧莱雅就面膜事件发布致歉声明称,经初步调查,此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰,深表歉意。公司正和相关政府部门紧密合作,对事件进行全面、详尽的调查,将在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
律师说法
“预售价比现货价更贵”若属实,商家涉嫌虚假宣传
11月17日,针对“欧莱雅虚假被指虚假宣传”一事,河南春屹律师事务所主任律师张少春表示,根据我国消费者权益保护法规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。且消费者权益保护法第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
因此,对商家来说,如果“预售价比现货价更贵”问题属实,那么已涉嫌虚假宣传,因为商家有类似“全年全网最低”的公开承诺,这已对消费者造成了一定的误导。
张律师建议,消费者可以向工商部门举报,也可以和商家协商解决,如协商不成,也可以起诉维权。
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