映象新闻

大象新闻·河南新闻广播记者付艳波

随着近期郑州疫情防控管控地区全部解封，快递也恢复正常。但令不少消费者疑惑的是，为何买的东西有些快递能到货，但有些电商平台至今还无法下单。

“我11月初的时候在网上买了一个书架，后来疫情就不发货了，现在郑州都解封了，我想在这家店再买点东西显示郑州地区还不能下单。”郑州市民李女士告诉记者。

带着李女士的困惑。记者打开手机淘宝，进入一家家居用品店铺主页，部分商品显示“此商品不支持在当前地区销售”。店家回应称“店里商品为全国多仓发货，有的仓库发货路上经过疫区，无法抵达郑州。”记者查看该店铺其它商品，显示可以正常下单。

记者随后拨打了淘宝天猫消费者服务热线，工作人员表示，哪些地区可以正常下单，哪些不能下单，权限在商家手里，“建议消费者以店铺页面显示的为标准，跟商家协商一下具体原因，稍后再多关注一下。”

对此，一家快递公司相关负责人表示，如果绝大多数电商平台商家郑州地区都能正常下单的情况下，问题可能出在电商平台上，“比如说店家的仓在疫区，他就发不出来货，然后还有一种情况是可能是中转出了问题在疫区。”

记者了解到，目前，我省快递已恢复正常收投。业内人士表示，疫情期间，有些地区不能发货，快递公司会在其系统将进行记录。虽然郑州市中风险地区已清零，但可能部分快递公司内网在解封之后没有及时更新，部分地址信息仍显示无法发货或是配送，出现了信息不对等的情况。在此提醒如果有网购需要，消费者最好提前咨询具体的卖家客服或者物流客服，保证能够及时收货。