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大象新闻·映象网记者 董彩红  通讯员  张勇/文视频

“您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”

3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，什么是12320？其实与郑州市民的健康息息相关。

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线，疫情令12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增。

郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情暴发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策、新冠肺炎居家隔离咨询、新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实、新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议、新冠肺炎疫情相关投诉和举报……23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。

据介绍，目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话有点片面。

据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。