大象新闻·映象网记者 燕子丹
3月2日,郑州银色美之家企业管理咨询有限公司曾通过其微信公众号“呼吸银色”发布《致歉信》,称因多种因素导致了店铺大量关闭,解释其经营困境,正在努力解决中,包括关于卡正常消费的问题,产品问题,退卡问题等等,并称“银色永远不会跑路”。
近日,又有不少郑州市民向大象新闻记者反映称,有些门店要求会员每次消费时,储值卡内余额只能用一半,另外一半必须以现金的方式扣除。对此,大象新闻记者走访了郑州市内多家银色·美之家店铺,探访实际情况。
现状:多数门店关门 全额预付卡消费必须去指定门店
家住郑州百福街的李先生去年4月份在银色·美之家百福街店充值了近3000元,却仅消费了几次,“听说银色关了很多店,我一想卡里还有不少钱就想赶紧把它用完,谁知道却被告知不能全额用卡里的钱,必须付一半现金,这让我很难接受。”李先生说。
大象新闻记者在银色·美之家百福街店看到,该店铺大门紧锁,屋内用于理发的工具和座椅等也不知去向。“门上没有留联系方式,不知道该找谁。‘银色’这个牌子在郑州时间挺长了,而且店面也挺多的,没想到会突然关门。”
在银色·美之家经开中心广场店,记者遇到了前来退卡的单女士。2020年单女士在银色·美之家帝湖店办理了一张储值卡,到现在卡里还有将近2000元,“我也可急得慌,卡里还有这么多钱,却被告知必须付一半现金。”
单女士给记者算了一笔账,如果她想把卡里的2000元全部消费完,还需要再支付2000元现金。“清明节前我带着家人来这家店想赶紧把卡里的余额用一下,谁知道这个店和附近其他店一样,剪个头发还得再付四五十块钱现金,更别说染发和烫发了,更贵。”
郑州经开中心广场附近另一家银色·美之家的理发师向大象新闻记者透露,自己从今年2月份开始就没有发工资了。“我们店里的水电房租都欠着呢,顾客来理发用卡的话也必须支付一半现金,现金是给发型师个人的,要不然早就维持不下去了。”该店员还表示,他也向店长反映过很多次拖欠工资的问题,直到现在也没有得到答复。
随后,大象新闻记者又按照银色·美之家天下城店张贴的通知,前往位于铭功路华润大厦的门店,“现在只有在这家店才能用卡里的钱全额消费,其他的店都不行。”该店员说。
律师:消费者可主张要求退款 也可向工商部门举报投诉
河南国基律师事务所王冲律师认为,消费者在办理储值卡时,按品牌方要求预存或缴纳了相关费用并由品牌方提供了相关服务,消费者与品牌方之间的合同关系已成立,品牌方部分分店的撤店并不影响合同的履行。
现品牌方部分门店以告示的形式区别对待会员,侵害了消费者的合法权益,消费者可以向工商行政管理部门投诉、举报,由工商行政管理部门责令其改正,也可主张要求退款。如果店家或品牌方拒绝退款,消费者可以向消费者协会或市场监督管理局进行投诉,也可以通过起诉的方式进行追讨。
根据《河南省消费者权益保护条例》第五十一条的规定,品牌方存在“以合同的格式条款、通知、声明、店堂告示为据侵害消费者合法权益的”或“以预收款方式提供商品或者服务未履行约定的”的行为,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得及罚款,情节严重的,从重处罚,责令停业整顿。
王冲律师提醒消费者,在选择预付式消费时,要提高防范意识,在办卡前要甄别其规模、设施及口碑,了解消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款,特别要关注商家终止服务、转让等限制性约定,注意保留消费凭证,如合同、协议、发票等,遇到纠纷时及时与商家沟通,必要时可拨打12315投诉、举报。
郑州今日限行:3和8
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