映象新闻

大象新闻·河南新闻广播记者付艳波 通讯员马艺容 朱静

今年“五一”小长假，铁路运输期限为4月28日至5月5日共计8天。五一期间共加开临客1对（2列），开行方向为商丘方向。郑州车站和郑州东站共恢复开行列车17列，其中郑州东站11列，开行方向为南京、杭州、兰州、西安等方向。郑州车站预计共发送旅客10万人、郑州东站预计共发送旅客24万人。

从车票预售情况看，5月1日为旅客出行最高峰，客流主要以探亲流、学生流、省内短途客流为主。受新冠疫情影响，郑州市倡导市民“五一”小长假期间非必要不离郑、不出省。为切实保障小长假期间出行旅客生命安全和身体健康，郑州站根据省内客流为主的实际情况，科学分析预测，实行“一日一图”，及时调整列车开行计划，提高运输效率。同时，结合当前疫情防控实际，严把各个进出站通道，加强进出站组织，严格落实实名制车票验票工作，配合地方防疫部门做好进站旅客扫码测温工作，对外来人员做好核酸检测报告查验。同时，严格落实属地关于上海返回人员相关防控政策，配合做好旅客闭环转运、交接、出站查验健康码、行程码等工作。

为了让保证旅客快速进站，减少旅客聚集，他们还优化旅客进站、候车、检票、乘车、出站流线，对接地方部门对防疫标识、硬隔离等做好优化及规范。利用站内广播、电子大屏等载体，在站区内播出防疫提示，并增派客运人员现场巡视，提醒广大旅客保持一米间隔、佩戴口罩做好个人防护。

同时，加强环境卫生和厕所整治，做好站内通风换气、卫生保洁、日常消毒。假日期间客流较大，卫生保洁人员对候车厅、售票厅、饮水间、站台和出站通道等重点区域做到定时消杀、随脏随扫，对卫生间、门把手、按钮等公共部位进行重点消毒，为旅客提供清洁舒适的候车和乘车环境。

此外，他们努力提升服务品质，在保障热水等提供常规服务的基础上，注重做好差异化个性化服务，满足高端客户旅行需求，也充分发挥“丹丹服务岗”“心馨党员服务台”等党内优质品牌辐射带动作用，做好重点旅客的服务工作，为老弱病残孕等重点旅客提供帮扶。组织党员突击队提高工作站位，加强进站口、站台、服务台等处所的旅客的查找问询工作，开展突击奉献。根据旅客实际困难和需求，在购票、进站、候车、乘车等方面，为旅客提供更加方便快捷的旅行环境和更加优质的客运服务。

提醒广大旅客，小长假期间列车运行图具体车次、停靠站、时刻等信息均以中国铁路客户服务中心12306网站或车站公告为准，请大家合理安排行程。同时，在旅途中按照要求佩戴口罩、保持1米间距，做好个人防护。