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郑州“最美职工”周婕:税务系统的业务多面手,让办税服务“可量化”“可视化”

2022-04-30 10:32:40   来源:大象新闻

大象新闻·映象网记者 王姝 通讯员 张昌付

钟表指向夜晚九点半,郑州高新区税务局纳税服务股副股长周婕送走延迟服务的纳税人,关上税务大厅的灯光。她走出大门来到街上,看见繁华的都市、充满烟火气的店铺、经营者的笑容,欣慰地笑了。

工作23年来,这是周婕最喜欢的场景。烟火气中百姓的满面笑容,也从一方面诠释了税务人“为国聚财,为民收税”的意义所在。

 逐户联系纳税人,帮助查看减税降费红利账单

在郑州市高新区办税服务厅,总能看到周婕耐心地为群众答疑解难的身影。在她看来,作为一名税务工作者,在纳税人最需要的时候看的见,在纳税人最困难的时候找的着,在纳税人最迫切的时候先出现,是一种责任和光荣。

新冠肺炎疫情和复杂态势下,减税降费关系着小微企业能否度过难关。为了让纳税人尽早享受到政策红利,周婕常常加班加点,逐户联系纳税人,帮助他们查看减税降费红利账单。有一次,当一家小微企业法人咨询其他税费时,周婕发现其符合“六税两费”减免政策,就一条条宣讲、手把手教学申请。为了更好地为纳税人提供个性化服务,周婕探索了一套规范的服务标准,实现了办税服务厅工作的“可量化”和“可视化”。

在周婕的影响下,高新区纳税服务股形成了良好的学习氛围和严格的学习机制:每天上班前十分钟组织召开晨会,互相交流业务知识;每周举办一次业务培训会,由业务骨干对业务知识进行集中针对性的讲解;每月进行一次业务知识考核,验收学习成果。由此,办税服务厅窗口工作人员的业务水平全面提升,受到了纳税人的极大赞赏,被评为“河南省文明服务示范窗口”。

在多个岗位任职,牢记“为国聚财为民收税”初心

曾获公务员考核优秀嘉奖,被评为办事大厅优秀工作人员、财政税收工作先进个人、河南省地税系统改革尖兵、郑州市税务系统优秀党员、河南省税务系统最佳办税服务明星,荣记“三等功”……诸多荣誉的背后,是周婕全身心地投入到税收工作中。

自1999年参加税收工作以来,周婕先后在多个岗位任职,她都能做到优秀。

初入税务系统,周婕被派往偏远的基层税务所任职,一个月只能回一次家。遇到紧急公务时,要立即赶往市局汇报工作,深夜再返回单位处理公务,连晚饭都顾不上吃,由于长期劳累,伏案工作,周婕同志曾3次晕倒在工作岗位上,但她却始终毫无怨言。

在主管房地产交易登记中心税务窗口时,登记中心业务复杂、繁重,寸步难离,周婕每天接待群众一波又一波,接听咨询电话一个又一个,解答政策一次又一次,每月业务均在3000-4000笔。

在减税降费工作落实期间,她带领团队全力以赴、克难攻坚,常常工作到深夜,为的就是让纳税人尽早享受到政策红利。

在政策红利账单推送期间,她加班加点逐户联系纳税人查看减税降费红利账单,让纳税人准确全面算好减税降费“收益账”。在纳税人需要延时服务时,她主动留下,耐心解决纳税人问题。

主动投入抗洪救灾,用行动为孩子做出榜样

因为专注,所以淡泊;因为热爱,所以深情。在特殊时期,周婕总是主动站出来,肩负起沉甸甸的责任。

2021年7月20日,郑州遭遇特大暴雨。周婕主动申请留下来保障大厅人员安全和设备安全。面对独自在家未成年女儿的恐惧,她只能在忙碌之余电话抚慰。暴雨过后,她又带领青年志愿先锋队,投入到受灾严重小区的除淤救灾中。

回忆起当时的场景,周婕说:“正是因为我是一位母亲,才更希望给女儿做好榜样。当我们能够爱岗敬业、迎难而上,才能更好地守护共同的家园。”

23年的“税月”里,周婕同志用自己的实际行动实践着当代税务干部勤于学习、善于实践、乐于奉献、求真务实的形象。尽管平凡,却不平庸;尽管琐碎,却不简单;尽管细微,却不渺小。

文章关键词:最美职工,周婕,业务 责编:徐宁宁

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