映象新闻

大象新闻·映象网记者 谢昰炜

“感谢您这几天工作的付出，为您点赞！”

“点赞！”“各位辛苦了！”

……

看着社区书记以及志愿者们在社区志愿者群里发来感谢的消息和一长串点赞的表情，李金奎不禁感慨道：“他们这些人（社区工作人员、志愿者）才是最应该被感谢的人！我这几天在社区做志愿者，真是切身体会到基层社区工作的辛苦和不易。”

电话流调初体验，这项工作就像和时间赛跑

5月3日，郑州发布73号通告，号召党政机关、事业单位工作人员就地转为社区志愿者全面参与社区疫情防控工作。李金奎第一时间响应号召，到自己家所在的社区报到。

每天早上7点半之前，李金奎都会到社区办公室领取当天的工作任务。一进门，他就感受到了繁忙的工作氛围，有不停接打电话的，有商量入户工作的，有抬桌子、搬椅子筹备当天核酸检测的……李金奎很快就接到自己的任务——电话流调。

长期在机关单位工作的李金奎，深知电话流调的重要性，“这项工作就像和时间赛跑，必须全神贯注、刻不容缓。”李金奎说，刻不容缓的原因，在于跑赢病毒，快速锁定被流调人员准确住址，及时控制并消除潜在的疫情蔓延。

看着大家在社区办公室里忙碌的身影，李金奎脑海里闪出的第一个念头就是：被流调的人员较多，统计结果又要得急，应该避开这个较为热闹的场所，立刻回家集中精力开始电话作业。

从社区办公室回家的路并不长，但李金奎为了尽快投入工作，不断加快自己的脚步。

李金奎到家后，迫不及待地打开手机微信，调出社区书记发来的一大张表格。只见表格里密密麻麻地罗列着姓名、身份证号码、手机号码、下发日期、来源类型等信息。李金奎数了一下，分配给他的电话流调对象有40人待查，“人数虽然不多，但必须逐一详细问询，的确并不是一件轻松的活儿。”

家里的电脑要给孩子上网课用，李金奎只能用手机对表格进行查看。由于表格内容较多，李金奎往往是看着前面“张三”的内容，用手一划屏幕却跳进了后面“李四”的内容界面，一时间，让李金奎有些手忙脚乱。为了避免出差错，他拿来纸笔，用手写的方式一一记录，开始了自己的流调工作。

被质疑误解是常态，没被吼过也许不是流调员的完整写照

李金奎在电话流调工作之初，沿用了单位的工作习惯。在他看来，先编发短信告知被流调对象最好，免得一打电话，对方问了半天，他再解释半天，时效会大打折扣。再加上现在大家法制意识强，对陌生电话号码警惕性高，可能还会带着抵触情绪，反问出许多意想不到的话题。

不出意料，李金奎的第一个流调对象就让他碰了壁，经过反复的短信交流，李金奎打通了对方的电话，好在对方家人十分理解，详细的告知他自己的信息，让李金奎完成了第一单。

短信还没全部发完，李金奎就收到了一些刺耳、扎心的电话回复，有的说：“你是骗子，我要报警”，有的说“你烦不烦？昨天有人打过电话了！”短信全部发完后，李金奎便开始逐一拨打电话。

李金奎虽然又受到了一些“质疑”和“白眼”，但是他依然耐心地和对方沟通解释，并详细地记录着信息。当然，让李金奎欣慰的是，大部分人都是非常配合工作的。

特别是几位年龄偏大的老年人，直接是本人或者家人在电话中告知详细信息。还有很多人直接在李金奎发送的短信里，详细地回复了所有信息。李金奎也直接在短信中一一回复：“谢谢您的支持与配合！每位人都是自己健康的第一责任人，请您做好疫情期间的个人防护！祝好！”

李金奎做完手头的所有工作，已经临近中午12点，4个多小时的时间里，除了下楼做核酸检测外，他没有再走动过一次。当他把信息提交给社区负责汇总的工作人员时，工作人员给出了对他工作肯定的回应。这时，李金奎长舒了一口气，才站起来伸了一下腰。

“这次的电话流调工作，只是这几天在社区做志愿者的一个缩影。”李金奎告诉大象新闻记者，他这几天和社区的工作人员不断相处，深刻体会到了基层社区工作人员的辛苦和不易，“社区的工作人员这些天都是早上4点就起床，经常忙到晚上11点、12点，如果遇到了突发情况，还要加班到更晚。”

对于李金奎来说，这次电话流调的工作，让他深切地感受到信任、理解和配合，对流调工作弥足珍贵，“被流调人员常把压抑与愤怒的情绪发泄在流调员身上。我在想，没有听过电话中被吼、被质疑、不友好的声音，也许不是流调员的完整写照。”李金奎说。