映象新闻

大象新闻·映象网记者 张子琪

5月18日，深圳一名网友发视频称，自己在百果园深圳星河盛世店购买榴莲，员工在开榴莲期间故意把一块榴莲肉漏掉疑似偷拿。

5月19日，百果园集团品牌公关负责人左拉回应大象新闻记者称，在经过公司调查后，查清当时是由于店铺员工开榴莲时不慎将一块榴莲肉掉落在操作台上，店员考虑到这块榴莲肉不宜再食用，与顾客进行了沟通并对该单消费进行相应优惠减免。“考虑到顾客可能对这个解决方案不太满意，所以我们看到顾客发布的视频后第一时间联系了这名顾客。”

左拉表示，公司对事件进行调查后，已经恢复了这位员工的正常工作，“小哥也感觉挺委屈，他在店铺内的评价不错，我们也不希望这件事让他受到名誉上的损害。”

目前，百果园公司的工作人员正在和发布视频的顾客进行沟通。左拉介绍，如果顾客对门店此次的沟通协商结果不满意，可以申请无需实物、无需小票、无需理由的“三无退货”操作。