大象新闻·映象网记者 张超飞/文 李书宝/图
【核心提示】
8月11日,洛阳市孟津区的刘先生向大象新闻记者反映,他9岁的女儿可可(化名)在暑假期间,用手机下载了一款“迷你世界”的游戏,陆续充值9000多元,“直到孩子妈妈在一次网购退货后,查看自己手机退款信息才发现”。
随后,刘先生联系客服人员多次沟通,“对方表示只退还4378元,我肯定不同意”。
【事件】9岁女孩玩手机游戏,陆续充值达9000余元
8月8日下午,刘先生的爱人姚女士到快递点取快递时,无意间在手机里发现有游戏充值的扣款记录。
“当时我是想查看之前网购退货的钱是否到账,打开支付宝后就发现一条购买迷你币的扣款信息。”姚女士说,随后她又往前翻了消费记录,同样的扣款记录多达四五十次,金额从25元至500元不等。发现异常后赶忙回家询问女儿,才得知她在玩一款“迷你世界”游戏时购买了迷你币。
刘先生介绍,女儿可可今年9岁,平常住校只有周末回家,上学期间也不玩手机,暑期在家作业做完后会玩一会。“家里仨孩子,有时照看不过来,女儿只要把作业做完就会拿着手机玩,也没太在意”,刘先生说。
通过查看扣款信息,刘先生发现近一个月,女儿玩“迷你世界”共充值9020元。由于扣的都是花呗、银行卡和信用卡的钱,也没有短信提醒,加上平时照看孩子忙没在意,如果不是查看退款信息还发现不了。
“我看别的小朋友都在玩这个游戏,所以也跟着玩了。”可可说。至于孩子为什么知道支付密码,姚女士称有时忙不过来,会让孩子拿手机下楼买东西,所以知道密码。
【回复】家长联系游戏收款方,被告知“退4378元已是最高金额”
当天下午,发现孩子玩游戏充钱后,刘先生根据充值记录找到收款方广东欢太科技有限公司,拨打了客服电话,希望能将钱给退回来。
刘先生说,刚开始得到的答复是,需要提供孩子玩游戏充值的视频证据才给退,“孩子在自己房间里玩游戏,家里也没有监控,就没有视频,又多次沟通,对方仍然以各种理由不给退钱。”
“实在没办法,我就说如果不退钱只能起诉,对方才同意给退。”随后,刘先生按照客服人员要求,上传了相关证明材料。8月11日上午,刘先生接到游戏收款方工作人员的电话称同意退款,但只退4000多元,作为“未成年关怀金”。
针对刘先生反映的情况,8月12日上午,记者联系了该游戏收款方的客服人员。客服人员表示,会安排客户经理对情况进行核实,如果确实属于未成年人充值行为,平台会根据情况进行退款处理。当天下午,刘先生告诉记者,对方再次和他联系,表示最多退还4378元,对此刘先生表示不予接受。
【律师】未成年行为未经家长同意,家长有权要求退还全部费用
河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为,9岁孩子属于限制民事行为能力人,根据《民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
作为9岁孩子,如果确系自己玩游戏充值9000多元,其行为必须经过其法定代理人同意和追认,否则其父母即有权要求游戏公司或平台退还全部费用。因此,张少春律师建议双方协商解决,如协商不成,孩子父母可以直接到法院起诉要求返还。
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