映象新闻

评论员 邱延波

9月13日，一则“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的新闻冲上热搜。

原热搜新闻中说：杭州萧山的小刘在顺丰下了一单送20克黄金的同城急送。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意保价8000元。不料2小时后快递员打电话说黄金丢了。次日，小刘接到了顺丰官方客服电话，表示“愿赔付2000元”。

这则热搜的后面，网友一边倒地骂顺丰，怀疑是快递员监守自盗。还有网友调侃：“以后别叫顺丰了，还是叫顺手吧。”更有网友把曾经使用顺丰的体验写了出来，质疑顺丰“客户的保价有什么用？是不是保了个寂寞？”

然而，仔细查看《钱江晚报》的原发新闻，发现里面有一部分重要信息被刻意“忽略”了：“据多方了解，小哥上洗手间，致快递物品丢失，已报警，现警方还没有处理结果。但公司明确表示，为保证客户利益，按照约定，公司先行赔付保价金额8000元。”

这样事情就比较明朗了，原报道里明确指出顺丰先行赔付的保价金额8000元。但在后来的热搜新闻中，被直接去掉了。于是就变成了“顺丰弄丢了客户价值8000元的黄金却只愿赔2000元”。

顺丰被“带节奏”了。难怪，被“误导”的网友，一股脑地给“差评”。

热搜的新闻事实不全，导致顺丰被“陷害”，但没有网友对其表示同情。

不难发现，这次网友集中对顺丰情绪爆发，正是因为之前网友们类似的经历，贵重物品被快递弄丢或损坏后，索赔困难，情绪积累导致。

贵重物品丢失后索赔难已经成了行业 “痛点”，快递行业如果不改进，网友索赔难不能解决，网友的吐槽就永远不可能避免。长此以往，下一次快递业被“带节奏”，可能依然没人同情，这一点，更值得深思。