映象新闻

天气渐凉，供热又提上日程了！9月19日，大象新闻记者在郑州热力集团采访时了解到，进入9月之后，迎来了小区报装、并网验收的高峰，和往年相比，今年郑州热力集团推出了“一站式”服务，通过“郑州热力”微信公众号，可集中办理报前辅导、在线报装、用户提交资料和报装查询等全流程服务，实现“审图不见面，用户零跑腿”。

【新体验】推出“一站式”服务，实现“审图不见面，用户零跑腿”

“对于要并网验收的小区来说，今年最大的变化，就是可以通过微信公众号’郑州热力’发送图纸并提交相关电子资料了。”9月19日上午，郑州热力集团并网验收部副经理兼审图中心主任卢豪杰说，今年“郑州热力”微信公众号开通“一站式”服务，可以通过其办理报前辅导、在线报装、用户提交资料和报装查询等全流程服务，实现“审图不见面，用户零跑腿”。

如何通过“郑州热力”微信公众号预约服务？就拿“现场辅导”来说，用户可通过“郑州热力”微信公众号→客户服务→对公业务办理→辅导验收→现场辅导联系单，在线填写现场辅导需求，郑州热力集团会根据用户现场辅导提交申请的先后顺序进行辅导。

截至目前，郑州热力集团共开展237次现场辅导服务。

据悉，为了更好的优化营商环境，郑州热力集团积极完善供热报装系统，精简验收手续，优化开通环节，将办理时限压减30％，并网验收时间从原来的2个工作日进一步缩减至1.5个工作日，给用户带来更好的体验。

值得一提的是，郑州热力集团还持续提供纸质版文件免费邮寄服务，用户资料从“上门取”到“送上门”，不断提升用户满意度。

【新面貌】“热线小暖”上线后“微信小暖”也来了，功能更强大

提到“小暖”，大家比较熟悉的是郑州热力集团客服中心去年运行的“热线小暖”。而在今年3月中旬，“微信小暖”也上线了。

“相较于’热线小暖’而言，’微信小暖’不仅省去了语音文字互相转译的过程，在信息识别方面更加精准化。’微信小暖’目前具备常见的一问一答103条，业务流程场景25个，覆盖了大部分供热常见问题。相比之下，’热线小暖’只具备20多条供热常见问题。”郑州热力集团智慧客服组组长吕婕说，用户可以根据“微信小暖”下方的快捷按钮，搜索用户最常问到的问题。

据悉，用户在关注微信公众号“郑州热力”之后，需要点击公众号主页右下角的“联系我们”，随后就可以自动跳转至“微信小暖”的接待页面。

当前，“微信小暖”24小时在线，可为用户解答供热常见问题、查询交费信息、提交开阀报停与报修申请等。如用户需要人工服务，在工作时间点击页面下方“转人工”按钮即可。在非工作时间内，用户如需人工服务，“微信小暖”会温馨提示用户可以拔打24小时在线的“热线小暖”进行咨询。

据吕婕介绍，“微信小暖”具备关联问题推荐的功能，有利于帮助用户更精准地定位到想咨询的问题。与此同时，“微信小暖”可以直接给用户推送图文引导以及业务办理链接，让用户使用起来更加方便、快捷。