映象新闻

大象新闻记者 赵丹  张子琪

近日，新冠肺炎疫情再度波及河南多地，疫情防控任务艰巨。河南广播电视台大象新闻客户端集结都市频道“都市接到办”、民生频道“小莉帮忙”、新闻广播“小新问答”、公共频道“百姓315”、法治频道“法治现场”、郑州融媒体服务中心（记者站）等河南广电媒体力量，和全省相关党委政府部门一起践行“我为群众办实事”，共同打造“大象帮｜河南抗疫互助通道”，全天候帮助群众解决“急愁难盼”问题。

（民警到开封市肿瘤医院帮居民取药）

“求助，癌症晚期患者需要开止痛药，位置在开封市禹王台区。因疫情防控家人不能外出，希望防疫人员能够帮忙购药。”一位身在北京的河南网友给大象帮留言。大象新闻记者立刻联系了开封市交警支队，交警四大队教导员杨志军安排执勤民警到开封市肿瘤医院开药，并把药品送到该网友家人手中。

这次从发布信息到解决问题仅用两小时的经历，让求助人姜女士深切感受到老家河南的温情。

郑州二七区李女士所在的居民楼多户居民网络宽带出现故障导致彻底断网，因小区目前处于疫情管控状态，孩子们上网课成了难题。这条信息通过“河南抗疫互助通道”也很快得到解决。

“新生儿黄疸需要复查”“家里的菜不多了”“孩子咳嗽一周多”“封控区停水怎么办”“哪里能买雾化药”……

“河南抗疫互助通道”自10月24日上线以来，每天这样的留言求助接连不断，这些信息均被24小时值守的工作人员及时受理，核实情况后转给相关部门，迅速进入交办环节。截至27日，已累计解决群众线上反馈问题300多条，涵盖群众生活的方方面面。

在问题的解决过程当中，河南广播电视台大象新闻客户端和郑州市委宣传部等各地市党政部门密切结合，建立了列单、交单、办单、清单的联动机制，由各个区政府、宣传部、网信办协调，打通了一条从群众求助到基层组织落实、解决问题的闭环通道。媒体开放平台提供通道，各级党委政府协调力量精准帮扶，力保疫情期间居民提出的“急愁难盼”问题快速得到解决。

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