映象新闻

大象新闻·河南新闻广播记者 王艺枫

为充分做好新时代老龄化工作，进一步方便老年人供热业务办理，近年来郑州热力集团紧贴老年群体办事需求，加大适老化硬件投入。对客户服务大厅进行适老化升级，增设无障碍通道，配备爱心轮椅、老花镜、急救药品、雨伞等日常用品。专列“适老化”对象服务台账，针对老年人办事流程不熟、操作不便等问题，工作人员提供“一站式”供热服务。

郑州市裕龙小区，是郑州热力集团经开区供热分公司所辖供热小区，小区内老年群体用户较多，且多数业主不会使用智能手机，是经开区分公司近几年推行“适老化”服务重点小区。

疫情发生给小区老年居民用户带来了诸多不便，考虑到老年人今冬用暖的需求，近日，郑州热力经开区分公司党支部党员突击队员乔一彪、王建平和刘晓涛、闫亚军4名职工，携带点钞机、POS机、维修工具前往裕龙小区开展现场收费、无接触开阀和检修等现场服务。

为了确保服务工作取得实效，分公司提前联系物业做好对接，服务期间利用广播对每个楼栋进行宣传。工作人员帮助居民使用手机进行线上缴费，为缴费用户现场开阀…… “疫情期间，跑了几个银行都没有开门，幸亏你们过来收费了，要不然该耽误今年用暖气了。”现场居民连声感谢。

目前正处供热缴费高峰期，为避免疫情传播风险，针对有用暖需求的用户，郑州热力集团工作人员将首先推荐、指导用户使用手机线上缴费，用户也可到就近服务大厅进行交费。对于行动不便且不会使用手机支付的老年人群体，可拨打郑州热力集团24小时客户服务热线68890222或各供热分公司服务电话，工作人员会详情记录用户信息，专人负责与用户联系沟通解决问题，在疫情防控政策允许的情况下，提供上门收费、设施检修等现场服务。