大象新闻记者 梁新慧
自11月15日正式供热以来,因受疫情防控影响,热电联产热源供热负荷达不到需求,对郑州市西南区域热用户采暖造成一定影响。11月22日上午,大象新闻记者从郑州热力集团获悉:出台“三保一排查一发布一畅通”专项举措,尽最大努力保障广大市民温暖度冬。
“三保”,即保热源、保民用、保均衡。
保热源。郑州热力集团第一时间启动应急响应机制, 集团公司主要负责人到各电厂会商研判,沟通协调,全力保障热源稳定。调度中心与热电联产热源形成联动机制,保持24小时全天候联系,即时调度,积极协调电厂提升供热负荷,保证足量供应,出现问题立即反馈并积极协调解决。
保民用。郑州热力集团各供热分公司启动供热负荷不足应急预案,通过压减办公、商用,全力保证居民用热,将居民受影响的程度降到最低。
保均衡。根据天气变化,加强一次网平衡调节和二次网的动态精细化调节,各供热分公司所有班组做好热力站机组间的平衡调节,保证各个小区的温度均衡。
一排查。在做好疫情安全防护的前提下,对郑州热力集团供热运行工况进行一次全面、深入的大排查,针对问题比较集中的小区,帮助用户查找暖气不热的具体原因,力争及时有效解决不热问题。对于疫情防控形势严峻的用户,专管员则通过电话、微信或加入小区业主群进行线上服务,普及供热知识,帮助用户排气解决不热问题。
一发布。针对此次排查出的供热问题,郑州热力将进行全面梳理分析,并制定相应的解决方案。同时将加强信息公开工作机制,做好用户反映问题的收集、汇总、研判和及时向公众发布供热动态。针对用户关注的供热室温不达标问题,郑州热力将严格按照《郑州市城市供热与用热管理办法》第三章第二十五条、第二十六条和第二十七条相关规定执行,启动费用折减程序。
一畅通。畅通反映渠道,郑州热力集团持续推进“智慧客服”建设,目前集团客户服务热线线路已由90路升级拓展至120路,45席人工坐席已全部上线。为提升热线接通量,郑州热力智能导航机器人热线“小暖”于之前的30路并发量升级至90路,可同时接待更多用户。
针对当前热线比较集中,可能会出现排队等待现象,用户可通过“郑州热力”微信公众号在线留言,也可直接联系郑州热力集团各供热分公司客服电话及各小区张贴的专管员电话进行问题反映解决。
郑州热力集团客服中心:68890222
南区供热分公司客服电话:68997003
西区供热分公司客服电话:67788000
东区供热分公司客服电话:66345358
北区供热分公司客服电话:63672173
枣庄供热分公司客服电话:65715206
经开区供热分公司客服电话:66928277
航空港区供热分公司客服电话:85908635
入冬后,内蒙古自治区呼和浩特市气温最低已降至0摄氏度以下。天气渐冷,市民王红霞家里的暖气却不热,而单元楼栋由于疫情原因,维修人员无法上门服务。正在她发愁时,社区所对接的供热公司,远程指导她对自家的暖气进行了“修理”。 “工作人员很耐心,帮
高新区的家人们: 首先感谢您一直以来对我们工作的理解与支持!在此对您致以由衷的谢意,并为近期供暖出现的问题表达我们真诚的歉意! 请相信,我们正竭尽所能守护您的幸福。全体高新人的关注和批评一直是我们所关切和工作着力要解决的。 自2020
11月14日,网上流传称:因为位于荥阳的热电厂设备出现故障,需要进行检修,导致高新区供热受到影响。据高新热力有关负责人回应:该消息不属实,是假消息。
大象新闻·河南交通广播记者: 晨阳 通讯员武亚杰 11月15日,郑州进入2022-2023供暖期正式供热阶段。记者从郑州热力集团有限公司了解到,目前集中供热系统生产运行已步入正轨,各区域热源均已全部启动,热力站基本投运完毕,供热系统整体运行
大象新闻·河南广播电视台交通广播5G现场记者 王骁、雷静、靖一、晨阳 11月15日,是郑州市集中供暖第一天,目前郑州热力集团有限公司集中供热系统生产运行已步入正轨,各区域热源均已全部启动,热力站基本投运完毕,供热系统整体运行平稳。你家暖气热
央视网消息:首先来继续聚焦冬季能源保供,与煤炭、天然气等常规能源不同,核能供暖今年开始崭露头角,在山东、辽宁、浙江等地,核能供暖已经服务周边居民,那么核能如何实现安全高效供暖? 在山东海阳,国家电投“暖核一号”核能供热项目近日开始低温试运行
11月15日,国电投南阳热力有限责任公司(以下简称南阳热力)将按期供暖。为确保供暖顺畅,连日来,该公司克服各种困难、积极准备、认真研究制定了今冬明春供热保供和极端天气应对措施,目前各项供暖准备工作已就绪。
11月13日,记者从平顶山市中心城区冬季集中供热工作专班(以下简称市供热专班)获悉,该市2022至2023年采暖季居民正式供热提前开始。
大象新闻记者梁新慧 11月8日,郑州市三大热电联产热源陆续投热,郑州城区供热管网开始进入升温阶段。如今4天过去了,郑州城区不少居民小区的管网已经热起来,居民家里的暖气片也逐渐有了温度,还有不少小区还没有感觉。那么,这是什么原因造成的?什么时
11月8日,随着郑州市各热源陆续投热,供热管网开始进入升温阶段,供热系统由冷态转入热态运行。