映象新闻

大象新闻记者 梁新慧

天气预报显示，11月27日-30日，郑州市将有一次寒潮、雨雪、大风天气过程，带来大幅降温。那么，郑州市集中供热形势能否得到改善？11月26日夜，郑州热力集团发布消息：供暖前期受到影响的西南区域热用户，将得到明显改善，但还存在部分区域仍不能满足用热需求的状况。

经省市各相关部门及郑州热力集团努力协调，前期受热电联产热源供热负荷影响的西南区域热用户，此次大降温期间的采暖得到明显改善，但还存在部分区域仍不能满足用热需求，主要分布在棉纺东路沿线、大学路沿线、京广路沿线和长江路沿线等。

上述区域的部分热用户，可能会受到不同程度的影响。目前，郑州热力集团正在积极协调各电厂提高供热负荷，全力保障寒潮期间用户的供热需求。

为消除不利影响，郑州热力集团出台“三优一简”服务保障举措。

优化热源配置。集团公司已通过供热区域的调整，将影响降至最低，有力改善上述区域的供热效果。

优化供热需求。持续内部挖潜，采取“压非保民”措施，全力保障居民用户供暖稳定。

优化服务保障。郑州热力集团公司各供热分公司专管员24小时待命，即时解决用户的供热问题和诉求。

简化退费流程。若出现区域性热用户供热质量不达标的情况，集团公司将按照《郑州市城市供热与用热管理办法》相关规定，迅速启动费用核减程序，简化退费流程。

在此降温期间，温馨提醒广大热用户注意防范，做好御寒保暖工作。如遇家中供热问题，可随时拨打24小时客户服务热线电话68890222；南区供热分公司客服电话68997003；西区供热分公司客服电话67788000。与此同时，也可拨打各小区张贴的专管员电话反映问题。

郑州热力集团还特别提醒，由于南部区域热源供热负荷存在一定程度缺口，现暂停办理该区域新用户入网事宜，待热源充足稳定后，郑州热力集团将第一时间办理入网手续，为新用户提供供热服务。