映象新闻

大象新闻记者 梁新慧  

寒潮即将来临，集中供热愈加重要。小区内，热力公司工作人员全副武装，上门解决暖气不热问题；热源厂内，工作人员认真巡视燃气锅炉，确保运行正常；调度中心、客服中心内，工作人员随时关注全市供热动态，随时接听市民电话，力争解决每一个问题……

11月28日，郑州热力集团西区供热分公司工作人员颜红军穿着厚厚的防护服，手持工具包，来到中原路142号院，处理一户用户的暖气不热问题。

该小区一名用户反映，左邻右舍供热效果还行，惟独他家的供热效果不理想。根据用户反映的情况，根据多年的工作经验，颜红军判断，应该是入户管道的阀门出现了堵塞。

做好防护后，颜红军带着工具，来到该院1单元4楼。拿出扳手，拧开入户阀，取出管道内的过滤网，发现过滤网已经被杂质堵塞。随后，他对过滤网进行清洗、复位，这家的暖气不热问题，得到了圆满解决。

同一时间，在郑州热力集团枣庄燃气锅炉房内，工作人员按照流程，对燃气锅炉进行巡视，检查设备的关键部件，确保出现异常及时发现。

据悉，除了枣庄燃气锅炉房，郑州热力集团还有其他8座燃气锅炉房。这些燃气锅炉房，通过燃气 烧开锅炉内的水，继而给千家万户供热。低温来临，所有燃气锅炉开足马力，尽最大能力确保市民的供热需求。

而在郑州热力集团调度中心，工作人员紧盯屏幕，关注着每一个数据的变化，掌握着全市各个热源的供热参数。

郑州热力集团调度中心调度员李登峰说，经省市各相关部门及郑州热力集团努力协调，前期受热电联产热源供热负荷影响的西南区域热用户，此次大降温期间的采暖得到改善，但还存在部分区域仍不能满足用热需求，主要集中在棉纺东路沿线、大学路沿线、京广路沿线和长江路沿线等。目前，郑州热力集团正在积极协调各电厂提高供热负荷，全力保障寒潮期间用户的供热需求。

为消除不利影响，郑州热力集团已通过供热区域的调整，将影响降至最低，从而改善上述区域的供热效果。持续内部挖潜，采取“压非保民”措施，全力保障居民用户供暖稳定。郑州热力集团公司各供热分公司专管员24小时待命，即时解决用户的供热问题和诉求。

另外，若出现区域性热用户供热质量不达标的情况，将按照《郑州市城市供热与用热管理办法》相关规定，迅速启动费用核减程序，简化退费流程。

郑州热力集团客服工作人员宋紫琪说，寒潮降温期间，市民如遇家中供热问题，可随时拨打24小时客户服务热线电话68890222，南区供热分公司客服电话68997003，西区供热分公司客服电话67788000。与此同时，也可拨打各小区张贴的专管员电话反映问题。

郑州热力集团还特别提醒，由于南部区域热源供热负荷存在一定程度缺口，现暂停办理该区域新用户入网事宜，待热源充足稳定后，郑州热力集团将第一时间办理入网手续，为新用户提供供热服务。