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大象新闻记者 韩静雯 王泽群

2023年，是刘琳做完肾移植手术的第五年。

经历了炼狱般的病痛折磨和九死一生，重获新生后刘琳更加珍惜生命和热爱生活。8月初，刘琳看到器官移植病友群里计划组团12天畅游内蒙的消息，十分心动。

“术后一直坚持治疗，从没有出过远门，新生命来之不易，我也想去看看祖国的大好河山。”考虑到同行的都是移植病友，行程安排既不会太累，还能交流治疗经验，刘琳随即报了名，与同程国际旅行社签下了旅行合同。

让刘琳没想到的是，原本轻松愉悦的一趟旅行，却给她带来了许多烦心事。

80余人成团，约70人出现呕吐、腹泻、发热等症状

8月21日，刘琳和来自全国各地的80多名器官移植的病友一起，从北京出发，参加了这趟12天内蒙旅行，团内平均年龄65岁以上，属于价格较高、行程轻松的旅行团。

但由于长久不出门，担心旅途不适应，出发前刘琳还是做足了准备，感冒、止泻等常备药品都随身携带。

但当8月26日晚，旅行团行至海拉尔后，刘琳本次旅行的好心情就到此为止了。

旅行团当晚于海拉尔区晓荷塘火锅店就餐。就餐后不久，团内陆续有人出现了呕吐、腹泻、发烧等症状。27日，由于呕吐人数越来越多，旅行团不得不搁置继续前行的计划，于海拉尔停留一天。据刘琳回忆，当时80余人中有约70人出现了类似食物中毒的反应，向导游反映情况后，导游立即向大家做出保证：餐厅食物已经封存，已上报检验检疫部门，旅行社老总马上赶到，后续赔付一定会到位。

得到导游的保证后，28日，旅行团恢复游玩计划，从海拉尔行至满洲里，入住满洲里兰维酒店。但此后14小时的旅程，让许多原本身体状态不佳的团友更加疲惫，“下车时已经要靠互相搀扶才能走路了。”

原本吃药还能勉强维持住的刘琳，在到达满洲里时，身体也吃不消了。从夜里9点折腾到了凌晨3点，“上吐下泻，水从嘴里喷出来了。”由于夜晚出行不便，同住室友慌忙求助导游送医，却得到回复：“我没有这项义务。”

无奈之下，刘琳自行拨打120，被救护车送到医院进行了检查及治疗。刘琳的病历显示：主诉呕吐10次、腹泻7次，呕吐物为浅绿色，呕吐腹泻原因待查。29日，旅行团的车长来医院探望刘琳，大约半小时后，刘琳看到医生拿着出院证明来了，“很奇怪，之前并未征得我的同意。”

出院后，旅行团的安排是：留刘琳一人在酒店休息，其余人继续根据原定路线进行游玩。30日，刘琳由于身体原因无法赶赴机场，原本定好的返程机票也不得不取消。买不到回家的票，刘琳只能选择在酒店度过24小时后，独自乘坐30多小时的火车返回西安。

疑问：检验检疫中“消失”的48小时

回到西安后，刘琳在群内询问事情调查进展，没想到还未等到回复，就直接被群主踢出了群聊。于是刘琳自行咨询海拉尔疾控中心，却意外被告知：从未收到信息上报。

意识到中间有瞒报的可能，刘琳联系到了大象新闻·大象帮，希望能够帮助她解决问题，而刘琳提出的诉求是：赔偿医药费及退还全部的参团费用。

大象新闻记者按属地管理原则联系到相关部门——苏州文旅局，对方回应称，文旅局作为调解部门，并没有执法权力，只能尽力调解。但旅行团现在已经明确表示只承担医药费，无法做到退还全部参团费用，建议刘琳先将医药费报了。据苏州文旅局一工作人员称，海拉尔当地没有食品检验检测机构，如果需要检测，则需要将样品送至上一级部门查验。

对此，海拉尔区市场监督管理局的工作人员回复称，他们收到消息的时候，便立刻赶往晓荷塘火锅店，对店内进货票据、食材来源、现场制售环境等进行调查。但由于之前并未接到任何上报信息，等工作人员赶到饭店的时候，已经过了食品留样48小时的检测时间规定。当日食物无法检测，便等于没有证据，没有办法直接断定晓荷塘当天的食材有问题，因此，刘琳怀疑过程中旅行团涉及瞒报。

刘琳坚持维权的原因是对普通人来说挺挺就过去了的呕吐、腹泻，对她来说，却有致命的可能。

刘琳表示，自肾移植后，她需要每天两次吃一种名为“他克莫司”的药物，以保持移植器官不被身体排斥。但呕吐、腹泻等反应，可能会将吃下去的药物提前排出体外，最终引起血液中抗排斥药物浓度的大幅波动。严重时，可能导致肝肾中毒或移植器官被排斥，让器官移植的人再度面临生命危险。

9月20日，刘琳正在医院复查时，收到苏州“园区12345”的回复短信：“经与同程及投诉人多方沟通协商，目前，同程提出的处理方案投诉人无法接受，调解失败，建议投诉人通过司法途径主张权益，合理维权。”

刘女士对于这个回复并不满意，她依然坚持希望同程旅行社能够赔偿她的医药费，退还她此次参团的全部费用，并对中间可能涉及的瞒报一事作出合理解释。

（为保护受访者隐私，文中刘琳为化名）

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