映象新闻

大象新闻记者 王琳

每到年末，物业给业主发红包让人羡慕，但主动给物业发年终奖励红包的业主更让人羡慕。2024年元旦倒计时的第二天，空气中还透着凛冽的寒意，但在郑州金水区十里铺街的福泽门小区露天广场上却人声鼎沸，异常热闹。

透过小区的大门望过去，红红火火的舞台下已经挤满了人。现场的林先生告诉记者，他们都是这个小区的业主，来参加小区的元旦联欢会，“今年还有个特殊环节，我们全体业主给物业工作人员发年终奖励红包。”往年都是物业给业主发红包，为何今年全体业主要给物业发年终红包？而且业主们还个个发得喜笑颜开？

这个小区年终还要给物业公司发年终红包？业主：我们很乐意

“因为对物业很满意”，7号楼的业主林先生透露，往年被不少人羡慕给业主发红包的小区也是他们，不过今年改成了业主给物业发红包，表达他们对物业服务的认可。

林先生告诉记者，这几年小区越来越好，比如环境、卫生、邻里关系等，最重要的是，整个小区的账务透明，每一笔收入和支出都是公开的，让他们感觉每个业主都是小区的主人。

1号楼的业主葛先生有相同的感觉。葛先生告诉记者，近五六年，小区变化非常大，外墙维修、地下室维修、修建充电棚等，家里需要维修或者帮什么忙，物业响应非常快，甚至一些特殊时候，有的邻居实在赶不回家，还会让物业帮忙接一下孩子。“因为对物业满意了，一个明显的变化就是我们小区交物业费，大家都很积极。”

负责绿化的物业工作人员郑大叔拿到年终红包后显得异常开心，“高兴，太高兴了，来年争取把工作做得更好，让业主们更满意。”

不少人好奇，用来给物业工作人员发年终红包的钱来自哪里？业主张迪透露答案。“我们小区今年结余了30多万，这些钱除了物业费，还包括小区的公共收益，比如电梯广告、框架广告等等。业主很乐意拿出一部分发给物业公司，感谢他们为小区做出的努力，因为小区的改变大家有目共睹。”

业主满意、物业开心，这个小区靠啥实现“多方共赢”？

业主满意，物业也开心，这个小区靠什么在管理和服务上实现了平衡，甚至达到了“多方共赢”？ 

事实上，张迪不仅是这个小区的业主，也是福泽门小区业主委员会的副主任。他告诉记者，大概六年前，他们成立了业主委员会，通过公开招聘的方式聘请了现在的物业公司。“我们小区对物业实行酬金制，通俗点讲就是，物业公司为业主服务，我们给物业公司发相应的酬金。”

在张迪看来，这种方式最大的好处是“让全体业主作主”。他举例说，此前业主交纳的物业费会直接到物业公司的账户上，所有的费用由物业公司支付，但是目前他们小区的物业费会统一交至业主委员会和物业的共管账户。这也意味着，小区的每一笔费用支出都需要经过业主的审核，每一分钱的去向都公开透明。“每分钱都花到刀刃上，小区越来越好，大家也越来越满意，形成了良性循环。”

作为被小区公开选聘过来物业公司的负责人，深圳之平物业郑州片区负责人徐道剑介绍，他们是2017年通过业委会公开选聘进入福德门小区的。为了得到全体业主的认可，6年多来，他们和全体业主配合得很好，除了每个季度都会在小区的宣传栏公开财务报表，做到财务公开透明，他们还建立了考评机制。

徐道剑对他们的考评机制进行了详细解释。他说，除了业主委员会每个月会对物业公司有评价之外，公司内部还有专门的部门对业主进行满意度调查，包括物业整体的满意度、人员服务态度、办事效率等等。

“整个福泽门小区共有1088户，我们每个月要对8%到10%的业主进行覆盖调查，并把这个考评结果与员工的绩效相结合。”事实也证明，这种方式不仅让业主的满意度越来越高，徐道剑表示，从员工的角度而言，也体现了公平，工作做得越多，为业主解决的问题越多，业主越满意，他们得到的回报也越高。

此外，徐道剑告诉记者，目前，物业服务酬金制模式在深圳、北京以及长沙等地已经非常的普遍，不过在郑州还不多，他们也希望未来会有越来越多的小区业主和物业能够实现“多方共赢”。