大象新闻记者 朱力严
近日,深圳福田区“AI公务员”上岗引发关注,该区率先推出基于DeepSeek开发的AI数智员工,首批70名“上岗”。据介绍,这70名新员工可实现:公文格式修正准确率超95%,审核时间缩短90%,错误率控制在5%以内;“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿;民生诉求分拨准确率从70%提升至95%;“AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%等功能。
针对此事,中国商业经济学会副会长宋向清认为:“深圳福田区推出70名“AI公务员”具有积极意义,也面临一系列挑战。从积极的一面来看,首先,能够提高政务效率:能高效处理大量繁琐工作,如公文格式修正准确率高,审核时间短,执法文书初稿秒级生成等。其次可以推动政务创新,是政务智能化转型的积极尝试,为全国政务智能化提供了可复用的“福田样本”,引领政府数字化转型潮流。第三有利于优化资源配置,将公务员从重复性工作中解放出来,使其能专注于政策制定、决策支持等高价值工作,实现人力资源的更优配置。第四能够提升服务质量,可24小时在线,快速回应民众咨询和诉求,提供便捷办事指引,提升政务服务的标准化和规范化水平,减少人为失误。
不过,宋向清也从另外一方面分析了此举,他说:“AI公务员上岗也面临诸多新挑战。首先会引发就业冲击担忧,可能使一些从事重复性工作的公务员面临岗位调整,虽会催生如AI训练师等新职业,但基层员工转型可能面临阵痛。其次可能存在伦理道德担忧,AI缺乏人类的道德判断和情感理解能力,在处理法拍房腾退等涉及人文关怀和复杂道德判断的事务时,难以替代人类。第三可能涉及数据安全风险:政务AI系统涉及海量公民数据,一旦遭受黑客攻击或出现算法偏见,可能导致数据泄露、错误决策等问题,引发严重后果。第四服务温度欠缺隐忧:在面对复杂民生问题时,可能无法像人类公务员一样提供“人性化共情”,过度依赖技术理性可能削弱服务温度。”
“深圳“AI公务员”上岗是数字中国进程中的重要探索。要实现智慧政务的“善治”,需在制度上加快立法,明确AI责任边界;在技术上持续创新,加强数据安全保护和算法优化;在人文方面,关注公务员职业发展和民众服务体验,让“AI公务员”更好地服务社会。”宋向清最后说。