映象新闻

近年来，安阳城乡水务集团有限公司聚力优化用水营商环境，当好服务用户的“店小二”。在打造创优营商环境工作中内强素质、外树形象，勇于担当，通过“主动服务、一网通办、一窗综办、帮办代办和用户回访”，持续擦亮供水服务品牌，努力通过“小切口”服务“大民生”，为安阳市获得用水营商环境高质量发展贡献力量。

主动服务，让客户更有获得感通过工程建设项目审批管理系统推送信息，主动与建设单位联系服务前移，精准解决用户需求。2023年以来，为玫瑰谷食品公司、安阳翔泽实业有限公司、河南省龙翔建设发展有限公司等多个项目提供前置服务，多次开展走访调研企业服务活动，共解决各类问题近50个，现场发放政策清单、宣传手册、等200于份，用实际行动架起了供水企业与用户之间的“连心桥”。   一网、一窗通办，让客户办事更便捷对外积极接入政务服务中心、河南省政务网站，对内通过公司业务办理系统，开通网上报装、公众号自助办理业务等一系列“一网通”服务，简化流程，让用户足不出户就能办理。同时依托政务服务网建立了水电气暖讯联合报装、联合过户专区，推行“水电气暖讯”“一窗综办、一网通办”，推动“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸，从“分头办”向“一窗通办”、“一网通办”转变，客户仅需填报提交“一张表格”，即可联办“水电气暖讯”的报装和过户等业务，享受“一窗受理”“一链办理”的便民服务。

2023年以来通过工改系统办理联合报装 128件，微信公众号和政务服务网办理报装、过户、报修等办件944件。办理业务效率高、体验优、服务好，受到了广大市民和企业用户的一致称赞。

帮办代办，让客户办事更高效为切实打通供水服务的“最后一米”，致力于为用户提供全生命周期的“水管家”精准服务，行政审批、施工、资料准备等各项流程由供水企业“客服专员”提供全程“一对一”用心服务。把导办帮办代办全程优质服务送到企业和群众身边，当好企业“服务员”做好群众“贴心人”！2023年为企业提供帮办服务50余次，对办理用水业务的老年人主动帮扶办理近20次，提升和增强企业和群众幸福感、获得感和安全感。

用户回访，让客户办事更满意 秉承“便民、利企、提速”的服务思想，对获得用水的企、事业单位及持续用水的重点用户进行回访，广泛听取意见、了解广大用户对供水服务的满意度。定期组织召开企业座谈会，进行政策宣讲，提供“保姆式”精准服务，对用水企业明确回访内容及流程，重点征求企业群众对办事效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议，收集企业在业务办理环节和勘察、施工方面的堵点、难点问题，确保沟通到位、服务到位。2023年以来，通过电话和面对面回访宣传知识、政策和倾听诉求达110余次。用户普遍反映良好，纷纷表示用水报装业务通水快、效率高、服务好，充分体会到水务公司“事事有回应，件件有落实”的服务态度。通过用户回访，为水务公司和用户之间搭建了良好沟通平台，有效倾听了用户心声，确保及时解决用户关心的问题。