北京晨报讯 从去年3月15日开始执行的新消法赋予了消费者网购后悔权,七天内可以无理由退货。但实际上,这一权利放到现实中并不容易实现,商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行。从今年3月15日开始,情况将会发生变化。国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定,“已拆封”不得作为拒绝退货的理由,故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。
尽管从去年开始消费者就已经有了网购后悔权,但实际情况却复杂得多。中消协曾经多次在调查中表示,针对“七天无理由退货”的投诉明显增多,内容多为退换货难以实现。
北京晨报记者对比了几家知名电商网站的规定发现,它们对于“七天无理由退货”的标准并不一致。沱沱工社规定,退换货商品及商品本身的外包装需“没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售”。亚马逊则在退换货政策说明中承诺,“保持出售时原状且配件齐全的商品可自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。”多家网站强调了退货商品需要包装完整,这与新规中所说的不能“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”不符。
一些小卖家则对新规的出台表示不乐观,担心网店生意更难做。一家在淘宝网经营母婴店的卖家告诉北京晨报记者,母婴类产品对卫生要求比较高,“如果客户拆封后仅仅因为不喜欢就会寄回退货,小本生意可折腾不起啊。”(记者 肖丹)
全媒体记者韦建永报道 11月21日,在疯狂的“双11”网购10天后,不断有市民向记者反映,至今未收到“双11”时所购物品。市民孙女士倒是收到5件货物,但是有3件衣服因为不合适或者发错货而不得不退货。
今年9月,物流服务平台菜鸟驿站找到老杨,动员他在乡里开办快递驿站,方便乡里的百姓收发包裹。
商家虚假打折违反了《价格法》的规定:经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。法律还规定,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
在金秋吃蟹季,最忙碌和辛苦的人要属绑蟹师了。市区一些大闸蟹经销商说,今年熟练绑蟹师十分难求,工资待遇也水涨船高。对照行业标准,那些一分钟能绑六只以上大闸蟹的熟手,被称为绑蟹师。
山东师范大学千佛山校区,虽然学生数量不多,但校园的快递员告诉记者,一天的快递单数也在400-500件,“双十一”会上升到1000-2000件。对比来看,高校快递业务量前五的城市:北京、武汉、广州、南京和郑州;全国高校数量排名前五的城市:北京(87所)、武汉(69所)、广州(58所)、南京市(55所)、天津市(52所),几乎一致。
报告显示,在全国高校快递总量的身份排名中,江苏、广东、山东位列三甲,河南则处于第五位。走访郑州其他高校,这样的商机比比皆是,作为第一家加盟“菜鸟驿站”的高校,黄科大的快递代收点存在了4年,校内开了两家分店。
全国首份高校快递报告显示,大学生人均年收包裹16个,人均在网购上花费1100元。记者在报告中了解到,全国高校包裹总量的城市排名中,北京武汉广州位列三甲,上海天津则未能进入前十。
“在网上购买的孕产妇化妆品显示马上就要过保质期了,反映给售后人员后,得到的答复竟是‘厂家印刷错误’,这个答复实在让人难以信服和接受。”
王女士说,几天前她花198元在某购物网站上购买一条连衣裙,“看图片上的裙子是一条针织镂空裙子,样式挺好看,收到货居然变成了一条毛巾!”
为此,征求意见稿对商品完好的内涵和标准进行了界定:商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识等齐全的,视为商品完好。征求意见稿还规定,以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货并超过十五日的,依照《消费者权益保护法》第五十六条有关规定予以处罚。
根据意见稿,拆封、调试不影响商品完好的应可退货。
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刘先生在亚马逊的第三方店铺上,购买了一条“水晶白金”项链。一审法院审理认定,经过检测,涉案的商品镶嵌部分并非水晶,也不含宣示的白金成分,销售行为存在欺诈,应当就此承担《消费者权益保障法》及《合同法》项下之退款、赔偿责任。
天津北方网讯,为了宝宝喝上高品质奶粉,市民王女士特意从亚马逊网站购买了进口奶粉,结果竟然在奶粉里发现很多虫子,而且,虫子还在蠕动,这可吓坏了王女士。
今年初,某快递公司的多名快递员接连向朝阳公安分局报案称,配送期间驾驶的配送车被撬,部分货物被盗。接警后,民警对相关人员进行走访发现,案件只有快递公司提供的所有被盗物品的网络线索,针对此情况,朝阳分局网安大队组成专案组开展侦破。