映象新闻

大象新闻·东方今报首席记者 宋迎迎

乘坐地铁不会手机购票、使用老年卡不知道如何刷卡、进出站不会乘坐电扶梯......还有很多类似的问题困扰年人的出行。6月4日，记者获悉，为更好地解决老年人的出行难题，践行“我为群众办实事”实践活动，郑州地铁在5号线海滩寺站试点打造“爱老服务站”主题车站，通过“一站、一区、一窗、一景”为老年人提供定制化服务，提升老年人幸福感。

据了解，海滩寺站老年乘客居多。在老年卡暂不开放的高峰时段，老人们可以到“爱老等候区”。简洁的置物架上有阅读刊物、爱心购物车、爱心写字板，一次性水杯及口罩，还有“爱心服务百宝箱”，箱子里放置着放大镜、老花镜、创可贴、针线包等适老物资。

为适应老年人出行需要，海滩寺站还在站台设置爱心候车座椅，搭配双语爱老标志，倡导老年人优先使用座椅，营造车站爱老敬老氛围，使乘客主动参与爱老敬老。

为及时解决老人面临的难题，海滩寺站客服中心打造“爱老帮扶窗”，为需要帮助的老年人提供绿色服务通道，包括优老窗口、爱老预约、助老接力、“防走失卡”、“爱老预约卡”等多项定制化举措。

此外，在整个站厅过街通道栏杆张贴爱老系列宣传玻璃贴，融入爱老敬老标语，潜移默化提升全民爱老敬老意识，倡导全民传承好中华传统孝文化，使孝文化随着飞驰的地铁遍地开花。