大象新闻·河南广电融媒体记者 冯靖雯/文 受访者供图
来自新疆的9岁女孩小王，放假在家用爸爸手机玩游戏，先后在广东天宸、4399手机游戏、王者荣耀等平台充值14229.67元，花光父母辛苦打工攒下的钱。9月1日，李女士告诉记者，他们从河南老家到新疆打工，这是孩子们上学的钱，希望平台能退款。
接到求助后，记者联系3家游戏平台客服热线。不到一天时间，广东天宸网络科技有限公司已完成退费，4399手机游戏承诺核实后在15天内完成退费。但是，腾讯游戏未成年人健康服务专线一直处于无人接听状态。在其他平台，不少网友反映“未成年人充值王者荣耀退费难”。
3个游戏平台充值1.4万元
“孩子不知道支付密码”
临近开学，李女士来到银行，准备取点钱给13岁的儿子和9岁的女儿交学费。可是，跑了三家银行查询后发现，打工辛苦攒下的钱“不翼而飞”。
起初，一家人以为银行卡里的钱被盗，报警后才知道，都是女儿玩游戏“惹的祸”。
“我女儿拿他爸爸手机玩游戏，不知道怎么充值了游戏，三张银行卡的钱都没有了。”李女士告诉记者，女儿才9岁，根本不知道支付密码和银行卡密码，“问她说玩游戏时手机上有个红点，一按钱就出去了。”
原来，学校老师经常通过手机布置作业，王先生习惯性把手机交给女儿小王。谁知，她竟然学会了在手机上玩游戏，并且从今年5月份开始不间断给游戏平台充值。
“广东天宸，商品6480回声，648元”“充值服务，商品王者荣耀点券，29.1元”“4399手机游戏，商品580迷你币，50元”……在王先生提供的今年5月—8月份的微信账单里，支付记录涉及三个平台，金额从1元到648元不等。
“广东天宸8071元，4399手机游戏5017元，王者荣耀1141.67元。”李女士告诉记者，女儿在这些游戏平台充值时都用的微信支付，“我也不懂，警察当时拿着手机帮我们查的，总共14229.67元。”
已有平台退款
“儿子带着学费报道了”
9月1日下午，记者联系广东天宸服务热线，接线客服根据商户单号查询到充值消费情况，并表示，“我们会有专门的高级客服代表跟进处理，如果核实到确实是未成年人消费，可信度高，出于关怀，我们会积极妥善处理的。”
随后，记者联系4399游戏全国客服热线，一客服表示，如果是未成年人充值，第一次可以处理，“需要监护人申请，整个流程大概15天的样子。”
对于为何仅处理第一次充值，该客服解释：“我们指的是第一次，不是第一笔。第一次，他可能没有注意到小孩充值，我们也能理解。如果帮他们处理一次，他们还不加强监管，还让小孩充值，就不单单是我们的责任了。”
9月2日，记者联系李女士，经过和客服沟通，已经收到了广东天宸网络科技有限公司的退款，“退了总共7200多元，剩下的说扣了手续费。4399游戏平台的，昨天我也把资料发给他们了，但是还没退钱，他们说后面再联系我。”李女士说，儿子已经拿上学费去学校报道了，但还有一部分钱没有退回。
腾讯游戏未成年人健康服务专线无人接听
多人反映“王者荣耀退费难”
9月2日，记者通过微信账单里的“常见问题”，查到腾讯旗下游戏—未成年人健康服务专线，多次拨打均无人接听。
“我打了几次也没接，后来我通过微信小程序申请退费，到现在也没有人联系我。”李女士告诉记者，对于何时退费，心里并没有底。
记者在黑猫投诉平台搜索“未成年人充值”，发现有近万条投诉，而关于“王者荣耀未成年人”的相关投诉达870多条。其中，多个未完成的投诉显示，“未成年人充值王者荣耀退费难”。
“在监护人不知情的情况下，未成年人私自用家人的微信向王者荣耀充值，现知晓，想要追回钱财，向腾讯客服打电话，可对方不给回应，要么不接要么直接挂。”
“12岁小孩在腾讯游戏公司旗下两款游戏(王者荣耀)(和平精英)充值达到7000元，游戏监管电话打不通，找不到腾讯退款客服。”几天前，一网友投诉腾讯游戏退款，但迟迟联系不到客服，在黑猫投诉平台发帖后，腾讯游戏只是回复了查找微信客服的方法，引起了网友不满，“不要机械式回复，我来这里是因为，在腾讯客服、电话客服联系不到才来这投诉。”
“王者荣耀未成年人退款，打电话给客服，客服都不接，总是分配，然后直接挂断。而且如果不打电话的话，只退90天，这不明摆着故意的不让你打。”一网友反映情况后，王者荣耀官方客服隐藏内容进行回复，但还是引起了该网友质疑，“我都打了20多遍电话了，我都怀疑你们有没有人工。你那公众号根本不是人工，只是机器人，我已经申请退款了，我希望你们找专人联系我。”
至今，李女士女儿充值游戏的钱还有两个平台未退费，记者将持续关注。
