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9岁女孩玩手机游戏刷光3张银行卡1.4万余元 腾讯游戏未成年人健康服务专线无人接听

2021-09-03 06:54:01   来源:东方今报

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大象新闻·河南广电融媒体记者 冯靖雯/文 受访者供图

来自新疆的9岁女孩小王,放假在家用爸爸手机玩游戏,先后在广东天宸、4399手机游戏、王者荣耀等平台充值14229.67元,花光父母辛苦打工攒下的钱。9月1日,李女士告诉记者,他们从河南老家到新疆打工,这是孩子们上学的钱,希望平台能退款。

接到求助后,记者联系3家游戏平台客服热线。不到一天时间,广东天宸网络科技有限公司已完成退费,4399手机游戏承诺核实后在15天内完成退费。但是,腾讯游戏未成年人健康服务专线一直处于无人接听状态。在其他平台,不少网友反映“未成年人充值王者荣耀退费难”。

3个游戏平台充值1.4万元

“孩子不知道支付密码”

临近开学,李女士来到银行,准备取点钱给13岁的儿子和9岁的女儿交学费。可是,跑了三家银行查询后发现,打工辛苦攒下的钱“不翼而飞”。

起初,一家人以为银行卡里的钱被盗,报警后才知道,都是女儿玩游戏“惹的祸”。

“我女儿拿他爸爸手机玩游戏,不知道怎么充值了游戏,三张银行卡的钱都没有了。”李女士告诉记者,女儿才9岁,根本不知道支付密码和银行卡密码,“问她说玩游戏时手机上有个红点,一按钱就出去了。”

原来,学校老师经常通过手机布置作业,王先生习惯性把手机交给女儿小王。谁知,她竟然学会了在手机上玩游戏,并且从今年5月份开始不间断给游戏平台充值。

“广东天宸,商品6480回声,648元”“充值服务,商品王者荣耀点券,29.1元”“4399手机游戏,商品580迷你币,50元”……在王先生提供的今年5月—8月份的微信账单里,支付记录涉及三个平台,金额从1元到648元不等。

“广东天宸8071元,4399手机游戏5017元,王者荣耀1141.67元。”李女士告诉记者,女儿在这些游戏平台充值时都用的微信支付,“我也不懂,警察当时拿着手机帮我们查的,总共14229.67元。”

已有平台退款

“儿子带着学费报道了”

9月1日下午,记者联系广东天宸服务热线,接线客服根据商户单号查询到充值消费情况,并表示,“我们会有专门的高级客服代表跟进处理,如果核实到确实是未成年人消费,可信度高,出于关怀,我们会积极妥善处理的。”

随后,记者联系4399游戏全国客服热线,一客服表示,如果是未成年人充值,第一次可以处理,“需要监护人申请,整个流程大概15天的样子。”

对于为何仅处理第一次充值,该客服解释:“我们指的是第一次,不是第一笔。第一次,他可能没有注意到小孩充值,我们也能理解。如果帮他们处理一次,他们还不加强监管,还让小孩充值,就不单单是我们的责任了。”

 

9月2日,记者联系李女士,经过和客服沟通,已经收到了广东天宸网络科技有限公司的退款,“退了总共7200多元,剩下的说扣了手续费。4399游戏平台的,昨天我也把资料发给他们了,但是还没退钱,他们说后面再联系我。”李女士说,儿子已经拿上学费去学校报道了,但还有一部分钱没有退回。

腾讯游戏未成年人健康服务专线无人接听

多人反映“王者荣耀退费难”

9月2日,记者通过微信账单里的“常见问题”,查到腾讯旗下游戏—未成年人健康服务专线,多次拨打均无人接听。

“我打了几次也没接,后来我通过微信小程序申请退费,到现在也没有人联系我。”李女士告诉记者,对于何时退费,心里并没有底。

记者在黑猫投诉平台搜索“未成年人充值”,发现有近万条投诉,而关于“王者荣耀未成年人”的相关投诉达870多条。其中,多个未完成的投诉显示,“未成年人充值王者荣耀退费难”。

“在监护人不知情的情况下,未成年人私自用家人的微信向王者荣耀充值,现知晓,想要追回钱财,向腾讯客服打电话,可对方不给回应,要么不接要么直接挂。”

“12岁小孩在腾讯游戏公司旗下两款游戏(王者荣耀)(和平精英)充值达到7000元,游戏监管电话打不通,找不到腾讯退款客服。”几天前,一网友投诉腾讯游戏退款,但迟迟联系不到客服,在黑猫投诉平台发帖后,腾讯游戏只是回复了查找微信客服的方法,引起了网友不满,“不要机械式回复,我来这里是因为,在腾讯客服、电话客服联系不到才来这投诉。”

“王者荣耀未成年人退款,打电话给客服,客服都不接,总是分配,然后直接挂断。而且如果不打电话的话,只退90天,这不明摆着故意的不让你打。”一网友反映情况后,王者荣耀官方客服隐藏内容进行回复,但还是引起了该网友质疑,“我都打了20多遍电话了,我都怀疑你们有没有人工。你那公众号根本不是人工,只是机器人,我已经申请退款了,我希望你们找专人联系我。”

至今,李女士女儿充值游戏的钱还有两个平台未退费,记者将持续关注。

文章关键词:手机游戏,银行卡,腾讯游戏,健康服务专线 责编:林瑶hnr
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