大象新闻·河南广电融媒体记者 冯靖雯/文 受访者供图
“这几天王者荣耀退了1148元、4399游戏平台3520元。真的很感谢你们,以后会好好管孩子的。”9月13日,来自新疆的李女士告诉记者,9岁女儿在三个平台玩游戏充值的钱已经完成退款,除了腾讯游戏全部退还外,其他两个平台都扣了手续费。
9月2日，猛犸新闻·东方今报以《9岁女孩玩手机游戏 刷光3张银行卡1.4万余元》为题，报道了新疆9岁女孩用手机玩游戏，先后在广东天宸充值8071元，4399手机游戏5017元，王者荣耀1141.67元，总共14229.67元，花光父母三张银行卡的钱，却遭遇游戏平台退费难的问题。
连日来，记者持续关注，并多次联系三家游戏平台，督促退还充值费用。9月2日，广东天宸网络科技有限公司退费7200元。记者联系4399手机游戏公司，客服承诺核实后在15天内完成退费。但是，腾讯游戏未成年人健康服务专线一直处于无人接听状态。
文章报道后，腾讯游戏联系李女士，承诺退还全部充值费用。4399游戏平台核实后于9月8日退款3520元，腾讯游戏于9月10日退还1148元。
“之前1141.67元是警察当时帮我们算的，后来腾讯平台又重新核对了数目，这算是退完了。4399游戏和广东天宸都没退完，说扣的是手续费。”李女士说，夫妻俩从河南远赴新疆打工，文化水平不高，退费提交资料都是找人帮忙，“以后也会好好管孩子的，他们都拿着钱去学校交学费了，太感谢你们了。”
