服务者与消费者之间的利益纠纷如何调节?近日,有媒体报道了快递员、外卖小哥、网约车司机等群体对不合理差评机制的抱怨,引发广泛关注。
“一个投诉,一天白干”“投诉扣分,有理难伸”“扣分没单,收入没盼”……投诉扣钱之外,一系列连锁反应同样值得关注。如果确实是服务不到位,进行适度扣罚也属正常。然而因平台派单、道路和天气等不可抗力因素被罚未免太冤,又有“恶意投诉”“碰瓷式点单”等问题,的确让小哥有苦难言。
平台经济模式下,市场规模就是优势,受众口碑就是竞争力。为了在公共领域维护平台形象,在竞争中占据更多份额,一些平台难免偏向消费者,诸如外卖小哥等新就业形态劳动者往往处于弱势地位,即使对不合理处罚进行申辩,往往也难以通过。
维护消费者正当权益,不能以牺牲劳动者权益为代价。深挖平台经济的计酬模式,低单价、高单量、计件工资的模式使得新就业形态劳动者缺乏对于差评的容错空间。跑的单多,哪能保证单单准时、次次不出错?一但被投诉、被差评,就必须要用更多的、甚至是低收益的单量补回来。若差评机制缺少约束,所谓“灵活就业”也难免被套牢。在当下劳动条件下应用此类计酬模式,就必须在方式和流程上进行规范,充分保护劳动者的正当权益。
平台作为任务的派发者、需求的统筹者、秩序的维护者,从中获利,也理应承担管理成本。解决问题的关键,在于切实保障新就业形态劳动者的话语权。《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》中,明确提出指导企业建立健全劳动者申诉机制,保障劳动者的申诉得到及时回应和客观公正处理。在网约车领域,通过行车记录仪、车内录音等硬措施进行维权正逐步落实,而对于管理模式更为松散的外卖员、快递员等,也要畅通申诉渠道,采取更为温和的管理模式。
从“困在系统中”到“困在投诉里”,与新就业形态劳动者的共情只是“权宜之计”。要真正帮助他们“脱困”,需从“权宜”出发,用制度保障劳动者正当权益。
近日,B站多名UP主公告停更;至4月2日,“停更事件”更是登上微博热搜,媒体惊呼“停更潮”已来。而与媒体所称“停更潮”不同的是,不少UP主表示停更仅是个人原因,与经济情况和平台运行无关;不过亦有UP主表示,经营团队亏损严重。
大象新闻
近日,2023年3月“科学”流言榜出炉,针对近期9个广泛传播的流言予以权威回应。
大象新闻记者 关新耀 特约撰稿人 谷祁 张继科欠债及传播女演员隐私视频的事件持续发酵中。目前,其代言的安踏已终止与张继科的所有合作。4月3日,有记者致电张继科代理律师、北京海润天睿律师事务所高级合伙人杨曙光,对方表示“还未起诉,作为代理人暂
据央视新闻报道,当地时间4月4日,美国前总统特朗普将在纽约曼哈顿刑事法院接受传讯。目前,特朗普已经抵达位于纽约的特朗普大厦,各大媒体早已聚集在现场等候,更像是明星走红毯现场。这场被网友称为“有史以来最大的政治真人秀”,会在纽约乃至美国掀起怎
据BBC4月2日报道,科学家在日本南部海下8336米处发现一种名为“蜗牛鱼”的怪鱼,一旦这种鱼离开水,就会瞬间化成“啫喱状”。
九派新闻
近日,24岁女大学生孙卓“回乡养猪”上了热搜。 孙卓是个漂亮女孩,大眼睛,双眼皮、高鼻梁,又是大学本科毕业生,正因为如此,她毕业后选择回家乡的养猪公司上班,很多网友不理解。 孙卓的个人账号上,经常会分享工作日常,站在猪舍里的孙卓,穿着工作照
备受社会关注的“重庆一父亲亲手将一儿一女从15楼扔下致死”一案,目前有了最新进展。
据媒体报道,近日,陕西西安一女子小杨在西安一家美容机构,给额颞部注射了玻尿酸,之后开始出现疼痛长红斑。事后她来到美容机构寻求帮助,对方称为其注射了溶解酶,在小杨的头部扎了200多针,进行扎针“放血”治疗。 然而就在“放血”后,她的耳朵突然流