前段时间,一段因没有达到购物标准,导游不给旅游团游客发房卡的视频在网络上引发关注。据了解,该旅游团团费为398元每人,大部分游客年龄在70至80岁,报名时工作人员虽然说明了这是一个“购物团”,但并未要求最低消费标准。直到旅途的第二天,游客才被告知每天最低必须消费400元,否则不给房卡。
近年来,低价老年旅游团市场火热。这一方面源于物质生活水平的提高,人们的消费观念改变,不少老年人出游意愿强烈,将旅游作为老年生活的休闲方式之一;另一方面,面对对旅行价格更为敏感的老年群体,不少旅行社都使出浑身解数,将“实惠”“低价”作为卖点,吸引更多老年人。
不过,“实惠”不等于“不合理低价”,更不等同于以低价诱导消费者报名后强制其购物。据媒体报道,有的旅游广告号称“79元一日游”,不仅免费赠送一顿中餐,还有礼品可以领。这样看似“零元游”的旅程,实则是参观三个本就免费开放的景点,随后旅行团安排了一场长达3小时的骆驼奶产品推介会,一份驼奶动辄一千六百多元,最后因为没人买,降到了三百多元。可见,“低价”只是吸引老年人参团的诱饵,强制购物、推介会才是旅行社赚取提成的关键环节。
有人认为,如此低价游对旅行社来说明显是“亏本买卖”,肯定要在其他方面赚游客的钱,对此“只要不贪便宜就不会上当”。言下之意,报名此类低价游,就要做好被“宰客”的准备。可问题在于,有的旅游团虽标明是“购物团”,却对后续强制“最低消费”只字不提;有的推销产品不说,还虚标价格,如上述开价一千六的驼奶,到底值多少钱?
追求实惠是游客的正当需求,而不是纵容旅行社以“低价”为噱头坑害消费者的理由。更何况,组织不合理低价游涉嫌违法。《旅游法》明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
法律虽明令禁止,但不合理低价旅游团仍屡见不鲜,一来因为其低价、返现、送礼等一系列宣传确实诱人,如果老年人缺乏旅行经验,难免会上当;更重要的是对此打击惩处力度不足,总有旅行社和导游面对高昂回扣的诱惑屡教不改。此外,旅行团定价属于市场行为,灵活程度高,除了明显不合理的低价外,监管部门有时难以通过衡量其定价进行排查,给了商家钻营取巧的空间。
旅游作为一种体验型消费,游客在旅行结束之后才能评判其优劣。这也提醒有关部门,对旅游市场的监管除了制定明确规则、重点关注不合理低价游宣传之外,更要注重事后消费者的投诉和举报,对诱骗报名、隐瞒规则、强制购物等违法违规行为进行精准打击、严厉惩戒,连带着那些虚报价格、售卖伪劣产品的商家一同整治。只有清除了“名不符实”的低价游,才能避免商家的低价恶性竞争,恢复旅游市场正常秩序,让游客按需报团,体验到真正实惠又安心的旅程。
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