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铁路部门决定：自2020年6月17日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。(澎湃新闻2020-06-17)

坐火车出远门是咱们老百姓最普遍的出行方式，近日，新冠疫情再次在北京死灰复燃，这一情况对广大往返北京的人民群众造成了巨大的影响，许多已购买车票的旅客因为疫情的影响而导致行程延误，车票退订情况较多，为此铁路部门再次就退订业务做出不收取退票手续费的政策，反映出了铁路部门以下三方面特点。

其一，大胆探索，服务至上。此次的退订业务的优化调整是在当前疫情形势下，铁路部门结合社会实际需求、国家的政策导向和广大人民的现实诉求这三方面做出的改革调整。是从广大旅客的根本经济利益和健康利益出发，对铁路部门服务业务品质的又一次提升，也为日后的服务工作积留了宝贵的经验。其符合当前疫情防控需要，维护了人民群众的根本利益，于国于民皆有益，是铁路部门对旅客服务业务的又一次大胆探索实践。

其二，勇于担当，人民为先。据悉，之前铁路部门就防控疫情方面，也先后多次出台免费退票和延长退票时限的举措。这些举措都反映了一个相同基调，就是人民的利益至上。由此不难看出，铁路部门始终将人民的利益放在首位，将为人民服务作为本系统的宗旨。在疫情防控的新形势下，本着对国家和人民群众负责的态度，勇于担当，敢于打破以往的经验和规则。对此笔者认为，其不仅展现了铁路部门作为大型国企的大格局，还标明了新时代中国铁路在为人民服务的道路上的新导向。

其三，响应迅速，及时高效。自16日晚北京市将防控等级升至2级响应，仅仅几小时，国家铁路部门就从旅客退票、站车防控、病毒消杀等方面做出一系列举措。其及时高效的响应机制有目共睹，在以往的抗疫工作中，铁路部门保障有力，积累了许多防控经验，相信这次也能给社会一个满意的答卷。

现在看来，“中国速度”不仅仅代表飞驰的高铁，更是一张象征着铁路部门快速高效的名片。（景亚飞）