映象新闻

11月25日新华网报道，长三角铁路自助取售票机增加退票功能，列车开车前均可办理，这一功能的增加，既方便手机订票乘客自助操作服务，又缓解了窗口办理业务的压力，充分展示了铁路“为人民服务”的初心。

自助退票是顺应市场需求的便民服务举措。随着乘客对自身时间管理的要求不断提升，过去排队办理退票手续显然已经不符合当下乘客对出行方便快捷的需求，铁路部门能够深入市场调研，以解决乘客出行困扰为主要，及时推出自助退票功能，充分展示了铁路部门“为人民服务”的初心，进一步推动了铁路客运服务信息化的发展，为今后推出更多、更好、更便捷的电子服务提供有力指导。

自助退票是科技服务于人的体现。自助退票服务操作可谓是十分便捷，乘客只需要在屏幕上动动手指，经过简单的三个步骤，不到2分钟即可办理好退票，比之前排队办理退票手续减少了大量的等待时间，让乘客有了更多的自由时间。用好科技手段，让科技服务于人是未来发展的方向，通过对自助程序的修改、运用、完善，提供一系列自动登乘服务，可以让乘客更轻松便捷出行，充分感受科技带来的便利。

自助退票是促进经济发展的有益菌。乘客有需要，铁路部门就会去改进，自助退票系统的增加，囊括了程序员、设备供应商、网络提供商等一整套供应链，这里每个环节都能从中获得收益，乘客也可以利用省下来的时间去做更多的事情，这些创造价值的人们有了收入，可以放心的去消费，提升自身的生活质量，而消费正是激活经济发展的主要动力，像这样不断扩大循环，经济必将得到有效发展。

虽然自助退票服务使用范围有限，但随着科技的持续投入、更多的便民措施推出、更完善的系统服务，将来会让人民出行更加便利，让人民的出行欲望更加强烈，为我国经济发展提供有力帮助。（翟振楠）