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1月21日，交通运输部官方媒体《中国交通报》微信公号刊发《机票钱为何不能像火车票汽车票一样秒退？》一文，公开质疑机票退款慢问题，一时间，这一话题引发了很多网友跟帖，大家纷纷吐槽机票退款慢、手续繁琐、等待时间长等问题突出。

在上世纪说起航空，印象深刻的就是其优质的服务和空姐迷人的微笑。作为交通业的领军人，航空各方面都是铁路、公路学习的榜样和对标的目标，而现在，在退票退款服务方面，铁路公路远远走在了前列，超过了有一个时代的感觉。

如今是一个互联网大数据时代，一个手机走天下。手机上订票App方便快捷，铁路12306App不断升级优化，让每一位旅客体验出行更美好。在 App界面，输入想要乘车的日期车次等信息，可以查询你想要知道的所有车次信息，同时可以根据自己的经济条件选择相应座别，非常方便和人性化。至于退票就更方便了，由于行程改变春节期间退票费用收取分段计算，清晰明了，比如开车前8天（含当日）退票不收取任何退票费用、48小时内扣除票价5%费用。100元的车票，如果在48小时前退票，扣除5%的费用。和航空收取的退票费相比，铁路的退票费低且退票速度非常快，在你点击退款后，两分钟内就会从你支付票款的通道退回票款，退票信息同时发送手机，所以当行程突然改变，不用担心，你的顾虑和钱包一点压力都没有。

和别的退票政策相比，铁路退票还有一个暖心的政策，就是因承运人责任导致旅客退票，铁路是不收退票费的。在疫情特殊时期，为了响应国家政策，对前往疫情严重地区已购票但改变行程的旅客实行退票不收手续费政策，这一人性化的举措让广大旅客感到贴心和暖心。

让每位旅客体验更美好，是铁路一直秉承的追求的目标，”因民之利而导之，顺民之意而能之。”铁路始终牢记人民铁路为人民的初心，把人民群众满意作为检验的根本标尺，推进铁路服务装备“硬实力”和服务“软实力”的全面提升，进一步方便人民群众出行。（作者：张琦）