映象新闻

2月19日“新华网客户端”报道：工业和信息化部近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》。《通知》将重点开展为老年人提供更优质的电信服务、开展互联网适老化及无障碍改造专项行动、扩大适老化智能终端产品供给、切实保障老年人安全使用智能化产品和服务等四方面12项重点工作，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。其实，为解决老年人运用智能技术困难，早在2020年底，国务院办公厅就印发通知，要求任何单位和个人不得拒收现金；除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，低风险地区一般不用查验健康码，各地不得将健康码作为人员通行唯一凭证。

铁路部门推出的“慢”服务正是顺应了这项要求。12306APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺；因为疫情防控需要，许多公共场所需要出示健康码，火车站专门设置醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道；行动不便的老年旅客乘火车，可以通过12306APP、12306客服电话、12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务，工作人员会根据出行日期、车次、具体需求等，提供轮椅等“定制化”接送站服务。

“家家都有老人，人人都会变老，关心老年人，就是关心自己的未来。解决老年人运用智能技术困难，化解老年人面临的‘数字鸿沟’，代表一个城市的温度，也是深入贯彻落实以人民为中心发展思想的重要举措。”郑州站党委书记苗丽君对笔者说。郑州站坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出安排和部署。笔者在郑州火车站探访发现，从购票到进站乘车，从火车站预约接送到列车上的重点服务，无不体现着对老年人的尊敬和关爱。在郑州东站，专门设有重点旅客服务专窗，为老年人提供购票、退票等服务。售票人员介绍，不少到窗口购票的老年人反应慢、行动慢、说话慢，所以需要格外耐心对待他们的诉求，确保他们购买的车票没有问题，不然退换票不仅影响老年人出行心情、耽误时间，还有可能影响老人的出行计划。

在郑州局集团公司担当的各次列车上，工作人员与重点旅客形成联动机制，看到有需要协助的老年人，列车工作人员会主动提供最后一公里服务，从行李摆放、使用餐饮、到上下车等，都有人服务到底。仅2月份就有621位老年旅客受到列车工作人员的专项服务。

同时，笔者还获知，各级交通运输主管部门指导鼓励网约车平台公司优化约车软件，增设方便、适合老年人使用的“一键叫车”功能，通过更加简化的手机约车操作流程和更加清晰的手机约车软件界面，切实降低老年人使用网约车的操作难度。鼓励网约车平台公司探索开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能，为老年人使用网约车提供更完善、更有针对性的解决方案。鼓励有条件的网约车平台公司通过技术手段，精准施策，为老年人提供优先派单服务。所有这些，都让老人能够出行无忧。（刘天福）