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铁路部门将坚持以市场需求为导向，精准配置运力资源，及时优化产品供给，大力提高服务质量，努力让旅客出行体验更美好。（光明网）

五一期间，约上三五亲朋，朝着诗和远方，来场说走就走的旅行成为近年来不少人的首选度假方式。随着铁路运力和服务质量提升，做细服务成为近年来铁路部门节日期间做优客运业务的出彩点。

手机在线一键购票、改签、退票，列车网上订餐、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，充分利用“互联网＋”，不断提升服务软实力，为上网旅客提供更加舒适便捷的出行体验。面对老人等“脱网”旅客，畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，微笑服务每一名旅客，让出行更舒心；重点旅客预约、“点对点”帮扶，购票咨询、优先办理现金购票、改签业务、引导候车、搬运行李等让服务不“脱网”。

全国铁路实行高峰运行图，铁路部门充分运用铁路12306售票大数据，动态配置运力资源，精准实施“一日一图”，精心设计各具特色的旅行线路，发挥京哈、沪苏通、连镇、银西等高铁新线作用，增开动车组列车。与此同时，高质量开好81对公益性“慢火车”，保障好边远地区群众节日赶集、探亲、出游，确保铁路铺到哪里服务落实到哪里，让更多的人享受到铁路带来的便利。

做细服务也包括疫情防控和安检措施的落实。铁路部门与地方政府、公安、卫生等部门通力合作，五一期间严格落实通风换气、卫生保洁、日常消毒等预防性措施，严格实施旅客体温检测，引导旅客全程佩戴口罩。与此同时，车站安检口的工作人员，认真执行检查，严禁违禁品上车，杜绝列车运行的安全隐患，做好公众宣传讲解，耐心与旅客沟通交流，争取理解和配合。

“交通强国、铁路先行”是铁路企业应有的责任和担当，做细服务让旅客感受到了“人民铁路为人民”的真情。相信未来铁路部门会继续用贴心的服务换来乘客的舒心，用优质的服务赢得乘客赞许。（耿正）